Lecąca z Portugalii do Wielkiej Brytanii Brytyjka, która cierpi na problemy związane z pęcherzem, została upokorzona na pokładzie przez załogę Ryanaira. Irlandzkie linie lotnicze zaprzeczają jednak zarzutom.
Pochodząca z Wielkiej Brytanii kobieta twierdzi, że została wykpiona przez załogę Ryanaira, gdy – przez swoje problemy z pęcherzem – musiała często korzystać z toalety na pokładzie. 32-letnia Louise powiedziała, że jej choroba jest o tyle kłopotliwa, iż – w przypadku, gdy nie skorzysta z toalety – naraża się na duży ból.
Przeczytaj też: Od kwietnia możemy latać Boeingami 737 MAX w Ryanairze – poinformowały irlandzkie linie. Pasażerowie są zaniepokojeni
Tego jednak nie mogła podobno zrozumieć załoga Ryanaira, która kpiła z Brytyjki, gdy ta wstała ze swojego siedzenia i poszła do toalety tuż przed lądowaniem. Pracownicy irlandzkich linii nie tylko udzielili jej reprymendy, ale również ją wyśmiali.
Doniesieniom tym zaprzecza Ryanair, który twierdzi, że jego pracownicy zachowują zawsze szacunek wobec klientów na pokładzie. Kobieta powiedziała, że problem zaczął się w momencie, gdy samolot przygotowywał się do lądowania w East Midlands, a ona musiała skorzystać z toalety.
Zapaliły się już lampki kontrolne informujące pasażerów o konieczności pozostania na miejscach, a pilot powiadomił o podchodzeniu do lądowania i zakazie korzystania z toalety. Jednak kobieta desperacko musiała z niej skorzystać.
– Ponieważ w tamtym momencie wstałam z siedzenia, pomyślałam, że muszę iść i nie mogę czekać. Gdybym poczekała, wiązałoby to się dla mnie z ogromnym bólem, który potrwałby przez 20 minut – powiedziała 32-letnia Brytyjka.
Dodała także, że skorzystała mimo wszystko z toalety, jednak członek załogi zapytał, dlaczego nie siedzi na miejscu. Zdaniem pasażerki osoba ta była bardzo niegrzeczna i podniosła na nią głos nawet wtedy, gdy wytłumaczyła swój problem.
Po wylądowaniu Brytyjka poprosiła innego członka załogi, aby podał jej imię i nazwisko tamtej osoby, jednak ten odmówił. Wtedy kobieta oświadczyła, że nie opuści pokładu, dopóki nie otrzyma tych informacji. Pracownicy Rayaira zdecydowali się podać te dane, jednak wybuchnęli przy tym śmiechem.
Kobieta twierdzi, że parokrotnie kontaktowała się już z Ryanairem w tej sprawie, jednak bezskutecznie. Rzecznik linii skomentował jednak sprawę: „Członek załogi obecny na pokładzie samolotu lecącego z Faro do East Midlands odnosił się z szacunkiem do klientki i zachowywał się zgodnie z zasadami bezpieczeństwa”.
Przeczytaj także: Przez silny wiatr w UK samolotem Ryanaira wstrząsały tak gwałtowne turbulencje, że pasażerowie „modlili się i płakali” podczas lotu
Jeśli odwołano Twój lot, domagaj się odszkodowania. Sprawdź, jak to zrobić>>
Jeśli Twój lot został odwołany lub opóźniony pamiętaj, że masz prawo ubiegać się o odszkodowanie.
Prawo do odszkodowania za lot odwołany
Jeżeli Twój odwołany lot kwalifikuje się do odszkodowania, to wysokość rekompensaty będzie zależała od trzech czynników:
- dystansu
- czy lot odbywa się na terenie UE, czy wykracza częściowo lub całkowicie poza UE
- czasu opóźnienia – jeżeli zgodzisz się na alternatywny lot.
W przypadku, gdy nie zgodzisz się na lot alternatywny, możesz liczyć na odszkodowanie w wysokości:
- 250 euro – w przypadku lotów do 1,5 tys. km
- 400 euro – w przypadku lotów wewnątrz UE na odległość większą niż 1,5 tys. km
- 400 euro – w przypadku lotów innych niż wewnątrz UE na odległość 1,5-3,5 tys. km
- 600 euro – w przypadku lotów innych niż wewnątrz UE na odległość powyżej 3,5 tys. km.
Gdy jednak zgodzisz się na lot alternatywny, a przewoźnik nie zaproponuje Ci klasy wyższej niż tak, którą wykupiłeś, to wysokość odszkodowania będzie zależna nie tylko od długości i umiejscowienia trasy, ale też od tego, o ile czasu później znajdziesz się na lotnisku docelowym – czytamy w poradniku AirHelp.
Polecane: Ryanair po raz czwarty z rzędu zdobył miano najgorszej linii lotniczej w corocznym badaniu
