Masz dość automatycznych sekretarek, które dzwonią do Ciebie z najróżniejszych firm i zapychają twoją skrzynkę głosową? Brytyjski rząd właśnie ukarał jedną z firm gigantyczną grzywną za nękanie telefonami. Czy to początek zmian, które uwolnią nas od uciążliwych telefonów?
Komisarz ds. Informacji zdecydował o ukaraniu firmy Home Energy & Lifestyle Management Ltd (Helms) z Glasgow grzywną 200 tysięcy funtów za wykonanie aż 6 milionów (!) automatycznych telefonów, w związku z promowaniem ich rzekomo darmowych paneli słonecznych. To rekordowa grzywna za wydzwanianie do ludzi i nękanie ich marketingowymi telefonami. Home Energy & Lifestyle jako winnego wskazuje inną firmę, która została wynajęta do wykonywania połączeń. Helms chce odwołać się od orzeczenia uniknąć kary.
Poszkodowani przez Helms skarżyli się na niekończące się telefony i zapchane skrzynki głosowe. Jeden z poszkodowanych powiedział, że czekał na wiadomość o chorym członku rodziny, więc nie mógł ignorować żadnego połączenia, a w większości przypadków po drugiej stronie słuchawki odzywał się głos automatycznej sekretarki, która proponowała panele słoneczne.
ICO (Information Commisioner’s Office) orzekł, że firma musi mieć specjalne pozwolenie, by wykonywać automatyczne telefony. Ta jednak przyznała, że o żadnym z tych wymogów nie miała zielonego pojęcia. Dodatkowo, firma biorąca udział w programie rządowym Green Deal Initiative zwyczajnie wprowadzała ludzi w błąd, informując, że ich panele słoneczne są darmowe.
– Aby sprzedać produkt, firmy muszą ściśle trzymać się zasad – powiedział komisarz ds. informacji Christopher Graham. – Ludzie oczekują, że zajmiemy się tą sprawą i zapewniam, że pracujemy nad takimi rozwiązaniami prawnymi, które uniemożliwią firmom wykonywanie uciążliwych połączeń.
– Brak znajomości prawa przez tę spółkę jest po prostu nie do uwierzenia. Nie przeszkadzało im nawet to, że zastosowany marketing nękał ludzi zamiast zachęcać do czegokolwiek – stwierdził szef egzekucji w ICO Steve Eckersley
– Wydaje się, że uciążliwe połączenia można po prostu odrzucić, jednak jest też grupa osób, które to stresuje i doprowadza do złości. Niestety, Wielka Brytania jest wciąż w tyle, jeżeli chodzi o regulacje prawne w kwestii telefonów z automatu. Postanowienie o ukaraniu Home Energy, należy przyjąć jako dobrą prognozę na przyszłość. – powiedział Peter Tutton stojący na czele StepChange Debt Charity, która zajmuje się pomocą i doradztwem w sprawie zadłużeń. (fil)