Ryanair przeznaczy 45 mln zł na pierwsze w Europie centrum wsparcia pasażerów. Powstanie ono w Warszawie

Ryanair w Europie rozwija się na dobre. Otwiera w Warszawie Customer Service Escalation Centre. To pierwsze tego typu centrum w Europie, którego celem jest profesjonalne wsparcie pasażerów w przypadku opóźnionych lub odwołanych lotów. Inwestycja jest warta 45 mln zł.

To odpowiedź przewoźnika na rosnącą liczbę zakłóceń w ruchu lotniczym spowodowanych m.in. niekorzystną pogodą, problemami z kontrolą ruchu lotniczego czy ograniczoną przepustowością portów lotniczych. Coraz więcej lotów jest opóźnionych, a linie lotnicze wypłacają odszkodowania coraz większej liczbie pasażerów. Dzięki temu, że świadomość praw pasażerów rośnie, występują oni o odszkodowania znacznie częściej niż w przeszłości.

- Advertisement -

Ryanair w Europie – ponad 100 tys. operacji w miesiąc

Tylko w kwietniu 2024 roku Ryanair zrealizował ponad 100 tys. operacji lotniczych na terenie Europy. Punktualność lotów – mierzona jako przylot do celu nie później niż 15 minut po planowanym czasie – wyniosła aż 90%. W okresie zimowym przewoźnik osiąga jeszcze lepsze wyniki – sięgające 93% punktualności. W sezonie letnim – od maja do września – wskaźnik ten wynosi średnio 85–88%.

Nowe centrum w Warszawie ma wspierać pasażerów szczególnie w sytuacjach, które nie są bezpośrednio zależne od przewoźnika, ale realnie wpływają na komfort podróży. Centrum powinno zagwarantować szybkie reakcje i realną pomoc w czasie rzeczywistym. Wsparcie zrealizują zarówno za pośrednictwem czatu na żywo, jak i technologii opartych na sztucznej inteligencji.

Jak podkreśla Tracy Kennedy, dyrektor ds. obsługi klienta w Ryanair, najważniejszą rolę w nowym centrum odegrają ludzie – 200 specjalistów. Dzień otwarty dla kandydatów odbędzie się 4 czerwca. Poszukiwani są przede wszystkim specjaliści ds. obsługi klienta, IT oraz administracji.

Kraków z pierwszym w regionie centrum symulatorowo-treningowym

Otwarcie CS Escalation Centre to nie pierwsza duża inwestycja Ryanaira w Polsce. W Kraju nad Wisłą funkcjonuje już spółka Buzz, będąca częścią grupy Ryanair, która obsługuje czartery i regularne loty z Polski. Flota Buzz liczy obecnie ponad 70 samolotów typu Boeing 737, a w całym kraju zatrudnionych jest ponad 2000 specjalistów.

ryanair w Europie
Najważniejszą rolę w nowym centrum Ryanaira odegrają ludzie / fot. Getty Images

We Wrocławiu działa centrum serwisowe i hangarowe, w którym pracuje ponad 400 inżynierów i specjalistów IT. Z kolei w Krakowie kończone jest centrum symulatorowo-treningowe dla załóg lotniczych – pierwsze tego typu w regionie – które jeszcze w tym roku ma zatrudnić kolejne 150 osób.

Buzz rośnie w siłę – tysiące pracowników dbają o jakość usług

To nie jest jednorazowy projekt, ale kolejny krok w długofalowej strategii Ryanaira na polskim rynku – mówi Michał Kaczmarzyk, prezes Buzz i szef Ryanaira w Polsce.

Jak twierdzi, łączna liczba pracowników tej firmy w Polsce już przekracza 3 tys. osób. Nowe inwestycje dodatkowo wzmocnią tę pozycję biznesową.

Inwestycja Ryanaira w Polsce jest motywowana również prężnym rozwojem branży lotniczej. Tylko Polacy w 2019 roku odbyli około 50 mln podróży lotniczych. Jeszcze 20 lat temu popularność podróżowania samolotami była aż ponad 5 razy mniejsza.

 

Teksty tygodnia

Reorganizacja tras autobusowych w Londynie. TfL ogłasza zmiany i wzbudza tym kontrowersje

Transport for London (TfL) zapowiedział reorganizację tras trzech popularnych linii autobusowych w centrum Londynu – 30, 205 i 27. Decyzję podjęto po przeprowadzeniu konsultacji publicznych na początku roku i szczegółowych analizach ukierunkowanych na poprawę wydajności transportu publicznego.

Finanse w czerwcu – zmiany i ważne daty w Wielkiej Brytanii

Wiele modyfikacji i zmian w przepisach powoduje, że czasami trudno odnaleźć się w finansach. Czy Universal Credit będzie w terminie? Czy Household Support Fund nadal obowiązuje?

Rząd ugiął się pod presją korporacji spożywczych. Reklamy niezdrowej żywności dla dzieci będą mogły pojawiać się dłużej

Niezdrowa żywność i konsekwencje zjadania jej w dużych ilościach to poważny problem społeczny. Wielka Brytania postanowiła zawalczyć z fast foodem poprzez zakaz. Brytyjskie Ministerstwo Zdrowia ogłosiło, że planowany zakaz reklamowania niezdrowej żywności skierowanej do dzieci na pewno będzie, ale jeszcze nie teraz.

20 000 funtów nagrody za informację o zaginionej Polce

Izabela Helena Zabłocka, Polka, która przyjechała do Wielkiej Brytanii w poszukiwaniu lepszego życia, zaginęła w tajemniczych okolicznościach w sierpniu 2010 roku. Przez długie lata nikt nie znał jej losu

Niemieckie autostrady pod presją upałów. Kolejne odcinki z ograniczeniami prędkości

Niemieckie autostrady już nie są „rajem dla kierowców”, ponieważ pojawiają się na nich kolejne ograniczenia. Od maja utrudnień jest jeszcze więcej i niewykluczone, że wkrótce będą kolejne!

Przeczytaj także