Brytyjski Urząd Lotnictwa Cywilnego podjął działania zmuszające linie lotnicze Wizz Air do zwrotu kosztów pasażerom, których loty zostały odwołane w ciągu ostatnich kilkunastu miesięcy. CAA uznało sposób traktowania pasażerów przez węgierskiego przewoźnika za nie do zaakceptowania.
Wizz Air nie może w ten sposób traktować pasażerów
Brytyjski Urząd Lotnictwa Cywilnego (The Civil Aviation Authority, CAA) rozpoczął postępowanie względem linii lotniczych Wizz Air, na które w ciągu ostatnich kilkunastu miesięcy wpłynęło mnóstwo skarg od poszkodowanych pasażerów. Sprawy sporne dotyczą przede wszystkim odwołanych lotów i zwrotu kosztów przez przewoźnika m.in. za zakup lotów zastępczych, transfer z i na lotnisko, gdy loty zastępcze odbywały się na inne lotnisko, a także za przymusowe noclegi pasażerów w hotelach.
Po przeprowadzonym dochodzeniu, w związku z licznymi skargami na Wizz Air w zakresie traktowania pasażerów odwołanych lotów, CAA doszło do wniosku, że było ono „nie do przyjęcia”. – Pasażerowie mają pełne prawo oczekiwać, że ich reklamacje i roszczenia zostaną rozpatrzone szybko i sprawnie oraz że będą traktowane przez linie lotnicze sprawiedliwie, zgodnie z przepisami. Będziemy nadal uważnie obserwować sytuację, aby sprawdzić, czy pasażerowie otrzymują to, co im się należy, oraz czy polityka Wizz Air uległa poprawie, tak aby konsumenci byli inaczej traktowani, jeśli coś pójdzie nie tak – zaznaczył w wywiadzie dla mediów brytyjskich Paul Smith, tymczasowy dyrektor naczelny CAA.
Wizz Air poszedł na współpracę z brytyjskim regulatorem
Władze Wizz Aira nie uchyliły się tym razem od odpowiedzialności i poszły na współpracę z the Civil Aviation Authority. Węgierski przewoźnik obiecał organowi regulacyjnemu, że wprowadzi zmiany w swoich zasadach, procedurach i w sposobie komunikacji z pasażerami. Poza tym linie lotnicze zdecydowały się ponownie rozpatrzyć otrzymane roszczenia, zwłaszcza te przypadające na okres od 18 marca 2022 r. Roszczenia z tego okresu zostaną rozpatrzone automatycznie, natomiast roszczenia starsze zostaną rozpatrzone na wniosek zainteresowanych pasażerów, choć nie będą one mogły dotyczyć lotów, które odbyły się później niż sześć lat temu.
Przypomnijmy, że w 2022 r. Brytyjski Urząd Lotnictwa Cywilnego podjął podobne działania wobec Ryanaira, zmuszając irlandzkie linie do wypłaty odszkodowania tysiącom poszkodowanych pasażerów. Sama linia lotnicza Wizz Air nie ma natomiast dobrej prasy, ponieważ na początku tego roku została uznana przez organizację konsumencką Which? za najgorszą linię lotniczą w Wielkiej Brytanii – przede wszystkim z uwagi na swoją obsługę klienta.
Zajrzyj także na naszą główną stronę: PolishExpress.co.uk – będzie nam miło!
Artykuły polecane przez PolishExpress.co.uk:
Najtańsze wakacje all-inclusive. Jeden kraj zdecydowanie wygrywa w rankingu
Ekstremalne upały staną się w UK normą? 40 st. C latem to już realny scenariusz
Ryanair odwołał w ten weekend setki lotów
Od sierpnia podrożeje alkohol w sklepach. Ceny jakich trunków wzrosną najbardziej?
