Ryanair w Europie rozwija się na dobre. Otwiera w Warszawie Customer Service Escalation Centre. To pierwsze tego typu centrum w Europie, którego celem jest profesjonalne wsparcie pasażerów w przypadku opóźnionych lub odwołanych lotów. Inwestycja jest warta 45 mln zł.
To odpowiedź przewoźnika na rosnącą liczbę zakłóceń w ruchu lotniczym spowodowanych m.in. niekorzystną pogodą, problemami z kontrolą ruchu lotniczego czy ograniczoną przepustowością portów lotniczych. Coraz więcej lotów jest opóźnionych, a linie lotnicze wypłacają odszkodowania coraz większej liczbie pasażerów. Dzięki temu, że świadomość praw pasażerów rośnie, występują oni o odszkodowania znacznie częściej niż w przeszłości.
Ryanair w Europie – ponad 100 tys. operacji w miesiąc
Tylko w kwietniu 2024 roku Ryanair zrealizował ponad 100 tys. operacji lotniczych na terenie Europy. Punktualność lotów – mierzona jako przylot do celu nie później niż 15 minut po planowanym czasie – wyniosła aż 90%. W okresie zimowym przewoźnik osiąga jeszcze lepsze wyniki – sięgające 93% punktualności. W sezonie letnim – od maja do września – wskaźnik ten wynosi średnio 85–88%.
Nowe centrum w Warszawie ma wspierać pasażerów szczególnie w sytuacjach, które nie są bezpośrednio zależne od przewoźnika, ale realnie wpływają na komfort podróży. Centrum powinno zagwarantować szybkie reakcje i realną pomoc w czasie rzeczywistym. Wsparcie zrealizują zarówno za pośrednictwem czatu na żywo, jak i technologii opartych na sztucznej inteligencji.
Jak podkreśla Tracy Kennedy, dyrektor ds. obsługi klienta w Ryanair, najważniejszą rolę w nowym centrum odegrają ludzie – 200 specjalistów. Dzień otwarty dla kandydatów odbędzie się 4 czerwca. Poszukiwani są przede wszystkim specjaliści ds. obsługi klienta, IT oraz administracji.
Kraków z pierwszym w regionie centrum symulatorowo-treningowym
Otwarcie CS Escalation Centre to nie pierwsza duża inwestycja Ryanaira w Polsce. W Kraju nad Wisłą funkcjonuje już spółka Buzz, będąca częścią grupy Ryanair, która obsługuje czartery i regularne loty z Polski. Flota Buzz liczy obecnie ponad 70 samolotów typu Boeing 737, a w całym kraju zatrudnionych jest ponad 2000 specjalistów.
We Wrocławiu działa centrum serwisowe i hangarowe, w którym pracuje ponad 400 inżynierów i specjalistów IT. Z kolei w Krakowie kończone jest centrum symulatorowo-treningowe dla załóg lotniczych – pierwsze tego typu w regionie – które jeszcze w tym roku ma zatrudnić kolejne 150 osób.
Buzz rośnie w siłę – tysiące pracowników dbają o jakość usług
– To nie jest jednorazowy projekt, ale kolejny krok w długofalowej strategii Ryanaira na polskim rynku – mówi Michał Kaczmarzyk, prezes Buzz i szef Ryanaira w Polsce.
Jak twierdzi, łączna liczba pracowników tej firmy w Polsce już przekracza 3 tys. osób. Nowe inwestycje dodatkowo wzmocnią tę pozycję biznesową.
Inwestycja Ryanaira w Polsce jest motywowana również prężnym rozwojem branży lotniczej. Tylko Polacy w 2019 roku odbyli około 50 mln podróży lotniczych. Jeszcze 20 lat temu popularność podróżowania samolotami była aż ponad 5 razy mniejsza.