Po tym, jak awaria techniczna NATS doprowadziła do wstrzymania niemal wszystkich lotów na wielu brytyjskich lotniskach w środę, okazało się, że opóźnienia mogą potrwać przez najbliższe dni. W takich sytuacjach pasażerowie powinni znać swoje prawa.
Do awarii technicznej kontroli ruchu lotniczego w Wielkiej Brytanii doszło w czasie, gdy tysiące rodzin przygotowywało się do letniego wyjazdu na wakacje. Pasażerowie, których loty zostały odwołane lub opóźnione, mają istotne prawa – od napojów po zwrot kosztów.
Dalsze opóźnienia lotów w UK
NATS poinformował, że jego systemy są już w pełni sprawne, a przepustowość ruchu lotniczego wraca do normy. Jednak opóźnienia lotów w UK mogą potrwać jeszcze kilka dni. Pasażerów poproszono o to, aby kontaktowali się z „poszczególnymi lotniskami w celu uzyskania porady”.
Wśród lotnisk w Wielkiej Brytanii, które ucierpiały w wyniku awarii są: Gatwick, Birmingham, Edynburg, Heathrow i Manchester.
Eksperci lotnictwa ostrzegają, że linie lotnicze były już przeciążone w okresie wakacyjnych wyjazdów, a piątek miał być najbardziej ruchliwym dniem w roku. Dlatego skutki środowych odwołań lotów prawdopodobnie będą się przedłużać.
W związku z utrzymującymi się utrudnieniami na lotniskach minister transportu, Heidi Alexander spotka się z szefem brytyjskiej służby kontroli ruchu lotniczego, prezesem NATS, Martinem Rolfem.
Prawa pasażerów w przypadku odwołanych lub opóźnionych lotów
W przypadku opóźnienia lotów lub ich odwołania warto znać prawa pasażera. Wprawdzie w przypadku awarii systemu odszkodowanie za odwołany lot nie przysługuje podróżnym, gdyż problemy nastąpiły nie z winy linii lotniczych. Jednak Urząd Lotnictwa Cywilnego (CAA) informuje, czego możemy oczekiwać, gdy nasz lot został opóźniony.
Pasażerom przysługuje opieka i pomoc podczas oczekiwania na lot. Oznacza to, że mogą liczyć na jedzenie i napoje, a także możliwość wykonywania połączeń telefonicznych. Jak również zapewnienie ewentualnego zakwaterowania oraz transportu do i z hotelu.
Wiele linii lotniczych oferuje vouchery na zakup napojów i jedzenia. Niestety czasami bywa również tak, że personel linii lotniczych nie jest w stanie zapewnić opieki i pomocy wszystkim pasażerom. W takich sytuacjach można starać się o zwrot kosztów w późniejszym terminie. Należy jednak pamiętać, że zwrot ten będzie dotyczył racjonalnych i niezbędnych wydatków.
Jeśli natomiast lot odwołano, linia lotnicza musi zaoferować pasażerom alternatywny lot lub zwrot kosztów. Pasażerowie mają wybór: mogą zdecydować się na najbliższy możliwy termin lub późniejszy.
W przypadku zwrotu kosztów, możemy także oczekiwać zwrotu pieniędzy za zarezerwowany lot powrotny. Należy jednak pamiętać, że, jeśli zdecydujemy się na zwrot kosztów lub podróż w terminie późniejszym niż pierwszy dostępny lot, linia lotnicza nie ma obowiązku zapewnienia nam wyżywienia, napojów ani zakwaterowania.