Opóźnienia lotów w UK mogą potrwać kilka dni. Jakie są prawa pasażera?

Po tym, jak awaria techniczna NATS doprowadziła do wstrzymania niemal wszystkich lotów na wielu brytyjskich lotniskach w środę, okazało się, że opóźnienia mogą potrwać przez najbliższe dni. W takich sytuacjach pasażerowie powinni znać swoje prawa.

Do awarii technicznej kontroli ruchu lotniczego w Wielkiej Brytanii doszło w czasie, gdy tysiące rodzin przygotowywało się do letniego wyjazdu na wakacje. Pasażerowie, których loty zostały odwołane lub opóźnione, mają istotne prawa – od napojów po zwrot kosztów.

- Advertisement -

Dalsze opóźnienia lotów w UK

NATS poinformował, że jego systemy są już w pełni sprawne, a przepustowość ruchu lotniczego wraca do normy. Jednak opóźnienia lotów w UK mogą potrwać jeszcze kilka dni. Pasażerów poproszono o to, aby kontaktowali się z „poszczególnymi lotniskami w celu uzyskania porady”.

Wśród lotnisk w Wielkiej Brytanii, które ucierpiały w wyniku awarii są: Gatwick, Birmingham, Edynburg, Heathrow i Manchester.

Eksperci lotnictwa ostrzegają, że linie lotnicze były już przeciążone w okresie wakacyjnych wyjazdów, a piątek miał być najbardziej ruchliwym dniem w roku. Dlatego skutki środowych odwołań lotów prawdopodobnie będą się przedłużać.

W związku z utrzymującymi się utrudnieniami na lotniskach minister transportu, Heidi Alexander spotka się z szefem brytyjskiej służby kontroli ruchu lotniczego, prezesem NATS, Martinem Rolfem.

Ze względu na wakacyjne przeciążenie linii lotniczych skutki środowych odwołań lotów będą się przedłużać
Ze względu na wakacyjne przeciążenie linii lotniczych skutki środowych odwołań lotów będą się przedłużać / fot. Getty Images

Prawa pasażerów w przypadku odwołanych lub opóźnionych lotów

W przypadku opóźnienia lotów lub ich odwołania warto znać prawa pasażera. Wprawdzie w przypadku awarii systemu odszkodowanie za odwołany lot nie przysługuje podróżnym, gdyż problemy nastąpiły nie z winy linii lotniczych. Jednak Urząd Lotnictwa Cywilnego (CAA) informuje, czego możemy oczekiwać, gdy nasz lot został opóźniony.

Pasażerom przysługuje opieka i pomoc podczas oczekiwania na lot. Oznacza to, że mogą liczyć na jedzenie i napoje, a także możliwość wykonywania połączeń telefonicznych. Jak również zapewnienie ewentualnego zakwaterowania oraz transportu do i z hotelu.

Wiele linii lotniczych oferuje vouchery na zakup napojów i jedzenia. Niestety czasami bywa również tak, że personel linii lotniczych nie jest w stanie zapewnić opieki i pomocy wszystkim pasażerom. W takich sytuacjach można starać się o zwrot kosztów w późniejszym terminie. Należy jednak pamiętać, że zwrot ten będzie dotyczył racjonalnych i niezbędnych wydatków.

Jeśli natomiast lot odwołano, linia lotnicza musi zaoferować pasażerom alternatywny lot lub zwrot kosztów. Pasażerowie mają wybór: mogą zdecydować się na najbliższy możliwy termin lub późniejszy.

W przypadku zwrotu kosztów, możemy także oczekiwać zwrotu pieniędzy za zarezerwowany lot powrotny. Należy jednak pamiętać, że, jeśli zdecydujemy się na zwrot kosztów lub podróż w terminie późniejszym niż pierwszy dostępny lot, linia lotnicza nie ma obowiązku zapewnienia nam wyżywienia, napojów ani zakwaterowania.

Teksty tygodnia

Uzyskanie holenderskiego obywatelstwa będzie trudniejsze. Rząd zaostrza wymogi

Holenderski rząd planuje zaostrzenie kryteriów dotyczących uzyskania holenderskiego obywatelstwa dla imigrantów. Chce podwoić minimalny okres pobytu potrzebny do naturalizacji.

Pasażerowie mogą teraz podróżować w UK bez kupowania biletów kolejowych

Nowa aplikacja pozwoli pasażerom podróżować bez wcześniejszego kupowania biletów kolejowych. Program pilotażowy obejmie pasażerów korzystających z pociągów Northern Rail na trasie między Harrogate a Leeds.

Podwyżka rachunków za wodę w UK ma być jeszcze większa

Pięć firm wodociągowych domaga się pozwolenia na jeszcze większą podwyżkę rachunków za wodę niż dopuszczał Ofwat. Decyzja w tej sprawie ma zapaść w tym tygodniu.

Wychowywanie dzieci w UK kosztuje fortunę. Szczególnie kobiety

Według najnowszych analiz Urzędu Statystyk Narodowych rodzicielstwo staje się ogromnym obciążeniem finansowym szczególnie dla kobiet. Badanie obejmujące lata 2014–2022 pokazuje, że matki tracą średnio 1051 funtów miesięcznie w ciągu 5 lat po narodzinach pierwszego dziecka.

Anglia ogranicza chipsy, colę i słodycze. Rząd odchudza obywateli

Od 1 października w całej Anglii zaczęły obowiązywać przepisy ograniczające promocje żywności i napojów uznanych za niezdrowe.

Przeczytaj także