Rok 2025 zapisuje się niechlubnie w lotnictwie pasażerskim, bowiem w całej Europie ponad 300 tysięcy lotów było opóźnionych. Dodatkowo 15 tysięcy lotów zostało odwołanych i pasażerowie w ogóle nie dotarli na miejsce.
Do końca roku dane te zapewne wzrosną znacząco, a utrudnienia dotkną ponad miliona pasażerów. Opóźnienia, zmiany godzin odlotu oraz odwołane trasy to koszmar każdego podróżnego. Jak sobie z tym radzić?
Każdy kto czekał na samolot i obserwował jak na tablicy odlotów najpierw pojawia się komunikat opóźniony, a potem kolejne zmiany godziny, wie jak potrafi to zepsuć podróż i zrujnować wakacje. Niestety z powodu kumulujących się problemów w lotnictwie w tym niedoborów w personelu obsługi sytuacje takie zdarzają się coraz częściej i nic nie wskazuje na to, aby miało się coś zmienić na lepsze. Nic dziwnego, że organizacje konsumenckie biją na alarm, gdyż UE zamierza utrudnić pasażerom uzyskiwanie odszkodowań za spóźniony lot. Choć już teraz większość pokrzywdzonych nie stara się rekompensatę, która im się należy.
Jaka linia lotnicza ma najwięcej opóźnień w Europie?
Liczba opóźnień w 2025 roku wzrosła aż o 54%. Ogólnie opóźnieniami dotkniętych zostało 16% wszystkich lotów największych 20 europejskich linii lotniczych.
Jeśli jednak komuś przyjdzie do głowy unikać linii lotniczej z największą ilością lotów, które nie dotarły na czas to mamy złą wiadomość. Bowiem prym w opóźnieniach wiedzie ulubiona linia Polaków czyli Ryanair. Zgodnie z danymi pochodzącymi z organizacji Flightright, irlandzki przewoźnik w tym roku spóźnił się aż 77 tysięcy razy co stanowiło lekko ponad 23% wszystkich jego lotów.
Kolejne miejsca zajmują EasyJet, KLM, Air France, Lufthansa.
Warto zauważyć, że Ryanair jest linią obsługującą najwięcej tras, a więc prawdopodobieństwo spóźnienia jest mniejsze, pomimo, że ogólnie linia ma najwięcej opóźnionych lotów.
Ryanair – 77 019 (23,85%)
EasyJet – 39 871 (12,35%)
KLM – 26 626 (8,24%)
Air France – 23 109 (7,16%)
Lufthansa – 22 272 (6,90%)
Czy można przewidzieć opóźnienia lotów?
Do najczęstszych przyczyn opóźnień i odwołań lotów należą złe warunki pogodowe, problemy operacyjne, takie jak braki w załodze czy usterki techniczne, a także strajki i zamknięcia pasów startowych. Jeśli rezerwuje się bilety ze znacznym wyprzedzeniem, nie da się tego przewidzieć. Jednak śledząc komunikaty w dniach poprzedzających podróż i w dniu samej podróży, możemy nastawić się na ewentualne problemy. Dzięki temu lepiej je zniesiemy.
Po pierwsze pogoda – silny wiatr, burze, mgła czy śnieg to klasyczne powody dużych opóźnień. Najczęściej dotykają wiele odlotów z danego lotniska. Dodatkowo istnieją lotniska, które poprzez specyficzne położenie są narażone na problemy np. mgłę jesienią.
Godzina lotu także ma znaczenie. Poranne rejsy są punktualniejsze. Im później w ciągu dnia, tym większe ryzyko efektu domina, kiedy jeden opóźniony samolot wpływa na kolejne.
Lotniska przesiadkowe zwiększają ryzyko. Duże lotniska (Frankfurt, Heathrow, Charles de Gaulle) mają większe ryzyko zatorów. Jeśli lecisz z przesiadką, wykup bilety tak, aby mieć co najmniej 2-3 godziny między lotami.
Strajki zwykle są zapowiadane wcześniej, więc warto śledzić komunikaty na stronie lotniska oraz linii lotniczej.
Jak się przygotować na spóźniony lot?
Zdaniem psychologów samo zaskoczenie negatywnym zdarzeniem jest jednym z największych generatorów stresu. Dlatego, jeśli sprawdzisz warunki i wiesz, że przykładowo pogoda jest fatalna i lot „pewnie się obsunie”, to nie przeżyjesz takiej frustracji, gdy ogłoszą opóźnienie.
Dzięki temu, że spodziewasz się poślizgu, możesz się także lepiej przygotować na wielogodzinne oczekiwanie na lotnisku. Zabrać książkę, powerbank, ściągnąć filmy na telefon lub przygotować więcej przekąsek. Da to poczucie kontroli i tego, że „panujesz” nad sytuacją. Dla wielu osób źródłem frustracji jest także konieczność zakupu przekąsek i wody w wysokich lotniskowych cenach, więc przygotowując się na dłuższe oczekiwanie, eliminują to źródło stresu.
Osoby, które nastawiają się na punktualny wylot i szybki transfer, częściej przeżywają złość kiedy lot jest opóźniony i rujnuje im plany. Realistyczne podejście pomoże reagować spokojniej. Dodatkowo jeśli mimo złej pogody lot wystartuje na czas, będzie to miłym zaskoczeniem.
Można także wykupić dodatkowe ubezpieczenie lotu, dzięki temu uzyskamy wyższą rekompensatę niż gwarantowane odszkodowanie, dodatkowe benefity na lotnisku czy też pomoc w razie odwołania lotu.
Odszkodowanie rekompensuje stracony czas?
Jeśli lot jest odwołany lub dotrze na lotnisko docelowe ponad 3 godziny po planowanym czasie, pasażer ma prawo do odszkodowania. Kwoty odszkodowania zależą od długości trasy i wynoszą od 250 € do 600 €.
Te kwoty są gwarantowane, jednak mniej niż połowa uprawnionych pasażerów zgłasza się po pieniądze. Z czego to wynika?
Wiele osób nie wie, że w UE istnieje rozporządzenie 261/2004, które gwarantuje odszkodowanie, a część pasażerów myśli, że linia „nie musi nic płacić” przy opóźnieniu. Problemem jest też przekonanie, że jeśli powodem była „siła wyższa”, typu zła pogoda, to nie ma szans na odszkodowanie — co nie jest prawdą. Dodatkowo linie często powołują się na „nadzwyczajne okoliczności”, nawet gdy nie są one uzasadnione. Wielu odstrasza skomplikowany proces, w tym formularze, korespondencja z linią, oczekiwanie na odpowiedź. Jest to uznawane za stratę czasu, a przy kwocie 250 € nieopłacalne, bo szkoda zachodu.
Jednak nawet 250 € jest warte przeklikania się przez formularz odszkodowawczy, szczególnie stworzony przez firmy, które walczą z przewoźnikami o odszkodowania. Na ich stronach można od razu się dowiedzieć czy odszkodowanie jest należne i nie wypełniać na darmo wniosku, jeśli lot się nie kwalifikuje.
W 2025 roku co szósty lot w Europie był opóźniony. Na czele niechlubnej listy znalazł się Ryanair, a tuż za nim EasyJet i KLM. Czy można się przed tym uchronić? Nie zawsze – ale można się przygotować i znać swoje prawa. Bo jeśli lot spóźni się ponad 3 godziny, przewoźnik musi wypłacić Ci odszkodowanie – nawet do 600 €.
