W badaniu przeprowadzonym wśród pasażerów w Wielkiej Brytanii przez organizację Which?, tani przewoźnik Wizz Air zdobył miano najgorszej linii lotniczej na krótkich dystansach. W dodatku już drugi rok z rzędu…
Po raz drugi z rzędu obsługa klienta i stosunek jakości do ceny węgierskich linii lotniczych rozczarowały pasażerów w Wielkiej Brytanii. Sama linia lotnicza nie zgadza się jednak z wynikami badania Which?
Wizz Air najgorszą linią lotniczą
W badaniu Which? okrzyknięto Wizz Air najgorszą linią lotniczą na krótkich dystansach. W październiku 2023 roku, w corocznym badaniu satysfakcji klientów linii lotniczych ocenie poddano 10 775 lotów. A pasażerów z Wielkiej Brytanii poproszono o ocenę linii lotniczych pod względem obsługi klienta, stosunku jakości do ceny, komfortu siedzeń oraz jedzenia i napojów podawanych na pokładzie.
Tani węgierski przewoźnik stał się przedmiotem ostrej krytyki za opóźnienia i słabą obsługę klienta. Wśród pasażerów pojawiły się także opinie, że w trakcie szukania pomocy, kontakt z linią lotniczą jest utrudniony.
Wizz Air przyznano jedną gwiazdkę na pięć za obsługę klienta. A ogólny uzyskany przez linię lotniczą wynik to 44 proc., co sprawiło, że po raz drugi z rzędu usytuowała się na ostatnim miejscu w rankingu.
Węgierski przewoźnik zdecydowanie zakwestionował wnioski z badania Which?, stwierdzając, że metodologia badania „wprowadza w błąd”, a wyniki uzyskane na próbie grupy „nie są reprezentatywne” dla bazy klientów linii lotniczej.
Marion Geoffroy, dyrektor zarządzająca Wizz Air UK na Wielką Brytanię, powiedziała:
– Przeprowadzamy badania satysfakcji klientów w całej naszej siatce połączeń i setki tysięcy pasażerów stwierdziło, że są zadowoleni ze świadczonych przez nas usług. Nasze wyniki pokazują, że zadowolenie naszych klientów poprawia się z roku na rok i jest znacznie wyższe, niż sugeruje to raport.
Ryanair także ze złym wynikiem
Co ciekawe w badaniu Which? Ryanair uzyskał wynik 47 proc., czyli odrobinę lepszy od Wizz Aira. Lepsze okazały się także linie Iberia – z wynikiem 49 proc. A także Vueling z wynikiem 53 proc.
W pozostałych kategoriach – w tym stosunku jakości do ceny – węgierskie linie lotnicze uzyskały nie więcej niż dwie gwiazdki.
Najlepsza linia lotnicza
Najwyższe miejsce w rankingu zajęły linie Jet2 uzyskując pięciogwiazdkowy wynik w zakresie obsługi klienta. Aż 80 proc. badanych pasażerów nie zgłosiło żadnych problemów z tą linią lotniczą.
Rory Boland z Which? powiedział:
– W ostatnich latach ceny biletów lotniczych poszybowały w górę. A absolutne minimum, jakiego pasażerowie powinni oczekiwać w zamian za ciężko zarobione pieniądze, to niezawodna usługa wraz z przyjazną, łatwo dostępną obsługą klienta, gdy pójdzie coś nie tak.
