Ryanair nie chce pokryć wydatków związanych z odwołanym lotem

Jedna z pasażerek Ryanaira skarży się, że irlandzkie linie nie chcą pokryć jej wszystkich wydatków związanych z odwołanym lotem.

Elaine twierdzi, że jej lot z Cork do La Rochelle został odwołany z powodu złych warunków pogodowych. Jednak wygenerowało to dla niej duże dodatkowe koszty.

- Advertisement -

– Musiałam zarezerwować hotel i polecieć do innego miasta. A Ryanair odmówił pokrycia wszystkich moich wydatków z tym związanych – powiedziała kobieta.

Wydatki związane z odwołanym lotem

Wydatki Elaine i niedogodności związane z odwołanym lotem w Ryanairze były znaczące. Kobieta powiedziała, że przez cztery dni nie miała innego lotu do miejsca docelowego. Dlatego zdecydowała się lecieć wcześniejszym lotem w inne miejsce.

Z jej relacji wynika, że pracownik Ryanaira polecił jej wziąć taksówkę do centrum Cork i zatrzymać się w konkretnym hotelu, gdyż ten na lotnisku był już pełny.

Zapewniał ją, że linia lotnicza pokryje jej dodatkowe wydatki. W sumie Elaine poprosiła o pokrycie kosztów związanych z:
– dwudniowym pobytem w hotelu,
– kolacją,
– śniadaniem,
– lunchem,
– przejazdem taksówkami,
– kosztami paliwa na podróż z alternatywnego lotniska do domu.

W sumie irlandzkie linie musiałyby jej zwrócić 435,70 euro. Jednak Ryanair uznał koszty za zbyt duże. I zgodził się na zwrot jedynie 273,70 euro. Przewoźnik poinformował, że zwrócona kwota obejmowała część pobytu Elaine w hotelu (240 euro). A także 13,70 euro za posiłki i 20 euro za taksówkę.

Ryanair nie chce zwrócić pasażerce wszystkich wydatków związanych z odwołanym lotem
Ryanair nie chce zwrócić pasażerce wszystkich wydatków związanych z odwołanym lotem / fot. Getty Images

Prawa pasażerów

Zgodnie z rozporządzeniem Unii Europejskiej EU261 pasażerowie, których loty odwołano, mają prawo do opieki, a także do „rozsądnych wydatków” na nocleg i posiłki.

Rozporządzenie nie podaje jednak definicji tego, co uznano „rozsądne”. Niestety stawia to klientów w trudnej sytuacji, gdy muszą bronić się przed zarzutami dotyczącymi byt dużych wydatków.

Zdaniem specjalistów jednak, linia lotnicza musi zapewnić pasażerom jedzenie, napoje, dostęp do środków komunikacji. A także hotel oraz podróż do i z niego, jeśli lot jest odwołany lub opóźniony.

Oczywiście pasażerowie powinni zrobić wszystko, aby koszty związane z tymi dodatkowymi wydatkami nie były zbyt wysokie.

Gdzie złożyć skargę?

Na stronie Irish Aviation Authority czytamy: „Jeśli twój przewoźnik lotniczy nie rozpatrzy skargi, musisz przekazać ją do rozpatrzenia przez właściwy organ egzekucyjny. Aby złożyć skargę, zarejestruj się na internetowej platformie dla konsumentów IAA (MySRS). A po zarejestrowaniu wypełnij internetowy formularz skargi”.

ADR może pomóc w rozwiązywaniu sporów konsumenckich bez konieczności wszczynania postępowania sądowego za pomocą środków takich jak mediacja i arbitraż. Ryanair jest członkiem AviationADR – i w razie potrzeby można złożyć skargę tutaj.

Teksty tygodnia

Rynek pracy w Holandii i gospodarka powoli nabierają rozpędu

Holenderski urząd statystyczny, CBS poinformował o wzroście krajowej gospodarki w drugim kwartale tego roku. Podobnie rynek pracy w Holandii powoli nabiera rozpędu.

Tysiące rodziców może stracić Child Benefit, jeśli nie zareagują szybko

Child Benefit wynosi 26,05 funta tygodniowo na pierwsze dziecko i 17,25 funta na każde kolejne. Przysługuje on rodzicom lub opiekunom dzieci do 16. roku życia, a w przypadku kontynuowania nauki – aż do ukończenia 20 lat.

Przemoc z użyciem noża terroryzuje Londyn – najbardziej szokujące zdarzenia z ostatnich dni

Statystyki tylko potwierdzają to, co od kilku lat dostrzegają mieszkańcy stolicy Wielkiej Brytanii. Przemoc z użyciem noża szokująco wzrosła w przeciągu ostatnich dni. Ten tydzień to tylko dowód.

Martin Lewis doradza: Urząd Skarbowy może być dłużny pieniądze matkom

Brytyjski Urząd Skarbowy może być dłużny pieniądze wielu kobietom, które urodziły dzieci pomiędzy 1978 a 2010. Wszystko przez błąd w systemie HMRC.

Brytyjskie domy pełne wilgoci. To skutek rządowych programów ociepleń

Brytyjski rząd ostrzega przed poważnym zagrożeniem dla zdrowia wynikającym z wadliwie zainstalowanej izolacji ścian. Dotyczy to dziesiątek tysięcy domów objętych programami „ECO4” oraz „Great British Insulation Scheme (GBIS)”. Były one inicjatywami mającymi na celu poprawę efektywności energetycznej budynków mieszkalnych.

Przeczytaj także