Pasażerowie Wizz Air dowiedzieli się o odwołaniu lotów w ostatniej chwili. Dostali skąpą informację od przewoźnika, że „odwołuje loty” z powodu „problemu technicznego”.
Wiadomość o odwołaniu lotów przez Wizz Air była nagła i lakoniczna. Sam sposób komunikacji tylko rozwścieczył pasażerów.
Odwołane loty w Wizz Air
Część pasażerów, która czekała na lot Wizz Airem, logując się do internetowego systemu rezerwacji linii lotniczej, odkryła, że nagle zmieniono im termin lotu przesuwając go o parę godzin.
Inni z kolei zobaczyli, że ich loty są całkowicie odwołane. Z podanych informacji wynika, że odwołano loty do Stambułu, Egiptu, Jordanii i Albanii. W międzyczasie tani przewoźnik wydał zaskakujące oświadczenie o „problemach technicznych”.
Wielu pasażerów narzekało, że nie poinformowano ich odnośnie zmian, co wpłynęło na ich plany wakacyjne.
Oświadczenie linii lotniczych
Po pewnym czasie rzecznik węgierskich linii lotniczych napisał w serwisie X: „Drodzy klienci, mamy problem techniczny wpływający na nasz system rezerwacji. W rezultacie możecie zauważyć zmiany w swojej rezerwacji w aplikacji lub na stronie internetowej, albo otrzymać powiązane powiadomienia. Proszę zignorować te zmiany. Możecie mieć pewność, że poinformujemy Was, gdy tylko problem zostanie rozwiązany. Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby rozwiązać problem i przywrócić loty”.
Problemy pasażerów
Jedna z pasażerek, której Wizz Air odwołał lot, powiedziała, że zdecydowała się zarezerwować nowy. Wtedy jednak system pokazał jej, że oba jej loty odwołano.
– Dwa moje loty były oznaczone jako odwołane. Dawało to możliwość zmiany rezerwacji lub zwrotu pieniędzy. Ponieważ opcja zmiany rezerwacji nie zadziałała, zarezerwowałam inny, droższy lot liniami British Airways na 22 października. Będę domagać się pełnego zwrotu pieniędzy dla obu lotów oznaczonych jako odwołane – powiedziała kobieta.
Inny pasażer w odpowiedzi na oświadczenie rzecznika Wizz Air w serwisie X, napisał: „Dlaczego zmieniliście godzinę lotu z Luton do Tirany z 19.30 na 22.40? Mogliście przesunąć na 20.00, ale dlaczego tak późno? Skąd te wszystkie zmiany?”.
Natomiast ktoś inny wywnioskował z chaosu informacyjnego, że Wizz Air stał się celem ataku hakerskiego i napisał w serwisie X: „Czy włamano się dzisiaj do Wizz Air? Odwołano tak wiele lotów. Straszne dla wszystkich klientów i linii lotniczej”.