Poważna awaria techniczna sieci sklepów Sainsbury`s sprawiła, że jej klienci nie byli w stanie zapłacić za zakupy przy kasie, a zdecydowana większość zamówień dokonanych online nie została zrealizowana.
Jedna z największych sieci supermarketów działających w UK została dosłownie sparaliżowana. Aktualizacja oprogramowania, z którego korzysta Sainsbury`s doprowadziła do poważnej awarii. Sprawiła ona, że zakupy w niektórych sklepach były niemożliwe, część zamówień złożonych online nie została zrealizowana, a możliwość nawiązania kontaktu z klientami, którzy zostały dotknięcie tymi problemami, została w praktyce uniemożliwiona. Co konkretnie się stało?
Firma Sainsbury’s przeprosiła klientów w związku z tą sprawą. Zapewniła, że ciężko pracuje, aby rozwiązać problem. Miał on zostać spowodowany nocną aktualizacją oprogramowania.
Klienci Sainsbury`s mają problem
„Niestety oznacza to również, że nie będziemy w stanie dostarczyć zdecydowanej większości dzisiejszych zamówień w sklepie spożywczym online i obecnie nie możemy kontaktować się bezpośrednio z klientami, ale skontaktujemy się z nimi tak szybko, jak to możliwe, aby zmienić rezerwację zamówień”.
„Nasz system zamówień online działa normalnie i klienci mogą już teraz złożyć nowe zamówienie z dostawą w dowolnym terminie od jutra. Przepraszamy klientów za niedogodności i ciężko pracujemy nad rozwiązaniem problemu” – jak czytamy w oficjalnym oświadczeniu wydanym w sobotę 16 marca 2024 przez rzecznika drugiej największej sieci handlowej w UK.
Aktualizacja oprogramowania dotknęła także firmę Argos, należącą do Sainsbury’s, co oznacza, że klienci mogą mieć problemy z zamawianiem nowych produktów lub odbieraniem zamówień w sklepie. Stwierdzono, że mogą wystąpić opóźnienia w realizacji zamówień złożonych w sobotę.
Poważna awaria paraliżuje pracę sieci brytyjskich sklepów
Sklepy działające pod szyldem pozostają otwarte i przyjmują płatności chipami, PIN-ami oraz gotówką. Lokalnie mogą się pojawiać problemy z płatnościami bezdotykowymi. Dziennikarze BBC odwiedzili trzy sklepy Sainsbury’s zlokalizowane w centrum Londynu. W dwóch sklepach nie działały płatności zbliżeniowe, a w trzecim można było płacić wyłącznie gotówką.
