Uszkodzony bagaż w Ryanairze. Gdzie należy zgłosić?

Uszkodzony bagaż to problem, który może przytrafić się każdemu. Jednak nie wszyscy wiedzą, co zrobić, gdy akurat znajdziemy się w impasie i gdzie należy zgłosić szkodę.

W sieci pojawia się coraz więcej zdjęć robionych przez pasażerów, na których widać uszkodzone bagaże. Bywa, że nawet stewardesy publikują spektakularne zniszczenia, których są świadkami.

- Advertisement -

Gdzie zgłosić uszkodzony bagaż w Ryanairze?

Na jednej z grup na Facebooku pewna pasażerka Ryanaira, zamieszczając zdjęcie uszkodzonej walizki, zapytała, gdzie może zgłosić szkodę.

Czy ktoś ma doświadczenie z reklamacją uszkodzonego bagażu? Zgłosiłam uszkodzenie ponad miesiąc temu i do dziś nie ma odpowiedzi” – napisała.

Procedura wygląda następująco. Jeśli nasz bagaż w trakcie podróży lotniczej został uszkodzony, powinniśmy niezwłocznie zgłosić szkodę na lotnisku. Najpierw należy wypełnić raport niezgodności (PIR – Property Irregularity Report) w biurze reklamacji bagażowych (Lost and Found lub Baggage Claim). Musimy to zrobić, zanim opuścimy strefę przylotów.

Następnie powinniśmy złożyć pisemną reklamację do linii lotniczej. Do niej dołączyć PIR i dokumenty potwierdzające uszkodzenie.

Na stronie internetowej Ryanaira czytamy: „Zgłoszenie uszkodzenia, opóźnienia lub zgubienia bagażu rejestrowanego na lotnisku docelowym nie stanowi reklamacji dotyczącej bagażu. Reklamację należy złożyć osobno w Ryanair.

Ile mamy czasu na złożenie reklamacji?

Ważną informacją jest to, że po zgłoszeniu zagubienia, opóźnienia lub uszkodzenia bagażu w Ryanairze, należy złożyć reklamację w konkretnych terminach. Ustalono je na mocy Konwencji Montrealskiej z 1999 roku oraz regulaminu Ryanaira.

W przypadku uszkodzonego bagażu mamy 7 dni na złożenie reklamacji od daty uszkodzenia. Oczywiście po wcześniejszym zgłoszeniu tej reklamacji na lotnisku.
Natomiast w przypadku zagubionego bagażu, po zgłoszeniu tego faktu na lotnisku docelowym, mamy 21 dni na złożenie udokumentowanej reklamacji w Ryanair.

Irlandzkie linie informują, że reklamacje dotyczące uszkodzonego lub opóźnionego bagażu rozpatrywane są w ciągu 15 dni roboczych. Z kolei reklamacje dotyczące zagubionego bagażu rozpatrywane są w ciągu 28 dni roboczych.

Z komentarzy członków grupy na Facebooku, na której pojawiło się wyżej przytoczone pytanie użytkowniczki, wynika, że czas oczekiwania na reakcję linii lotniczych może być… różny.

Jedna z komentujących osób napisała: „Ja miałam tak, że całą walizkę miałam rozwaloną. Zgłoszone na lotnisku, dostałam tam kartkę i zgłosiłam na e-maila podanego potem od nich. Dostałam prośbę o zdjęcia, więc wysłałam. Potem cisza długa, więc zadzwoniłam do nich i ponaglałam ich czekałam ponad 2 miesiące”.

Inny użytkownik napisał: „Miałem uszkodzoną dużą walizkę z tworzywa w mniejszym stopniu niż na zdjęciu. Zgłoszone bezpośrednio po jej odbiorze na lotnisku. W ramach zadośćuczynienia takiej samej wielkości nowa, innego producenta walizka dostarczona przez „kuriera Ryanair” pod wskazany adres po ok 2 tyg.

Pewna kobieta dodała: „Mam doświadczenie – dostałam po ROKU! Nową walizkę”.

A Wy, drodzy Czytelnicy, mieliście problemy z uszkodzonym bagażem w liniach lotniczych? Jeśli tak i posiadacie również zdjęcia, piszcie śmiało na adres: [email protected]

Teksty tygodnia

Tańsze bilety lotnicze w Niemczech. Od kiedy obniżka?

Niemiecki rząd chce obniżyć podatki od ruchu lotniczego, aby latanie nie było tak kosztowne. Kiedy zatem podróżni będą mogli liczyć na tańsze bilety lotnicze?

Disabled Students Allowance. Możesz dostać nawet 28 tysięcy funtów zasiłku.

Niektórzy studenci mogą otrzymać nawet 27 783 funty wsparcia na cele edukacyjne. Disabled Students Allowance (DSA) to zasiłek przeznaczony dla osób z określonymi niepełnosprawnościami lub schorzeniami, który ma pomóc w pokryciu kosztów związanych z nauką. Świadczenie to nie podlega spłacie i można je łączyć z innymi formami wsparcia finansowego dla studentów.

Ostrzeżenie dla klientów Tesco przed tymi produktami

Popularny supermarket w trybie pilnym wycofuje ze sprzedaży trzy produkty lunchowe z powodu obaw, że mogą zawierać salmonellę.

Rodzice mogą otrzymać nawet 200 funtów na mundurki szkolne. Trzeba działać szybko

Trwają wakacje, ale już wkrótce rodzice i dzieci będą musieli zadbać o szkolne mundurki, artykuły papiernicze i ogólne przygotowanie do nowego roku szkolnego. Dofinansowanie na mundurki może znacząco odciążyć domowy budżet i pomóc rodzinom poradzić sobie z rosnącymi kosztami wyprawki.

Tylko co trzeci student w Niemczech kończy studia w terminie

W Niemczech coraz więcej osób rozpoczyna studia, ale coraz mniej kończy edukację w standardowym terminie.

Przeczytaj także