Pasażerowie linii lotniczych mają określone prawa w przypadku opóźnień lotów. A regulacje Unii Europejskiej oferują możliwość ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony lot. Oto szczegóły, jak długo musi być opóźniony lot, aby można było ubiegać się o odszkodowanie. A także w jakiej wysokości przysługują rekompensaty.
Kiedy ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot lub opóźniony?
Aby pasażer mógł ubiegać się o odszkodowanie, lot musi być opóźniony o co najmniej 3 godziny. Czas opóźnienia dotyczy lądowania, a nie startu. Czyli liczony jest jako różnica między faktyczną godziną przybycia samolotu (gdy drzwi samolotu są otwarte po wylądowaniu), a planowaną godziną przybycia. Opóźnienie nie jest liczone wg. godziny startu samolotu. Czyli nie patrzymy na to, o ile później samolot wystartował względem planowanego startu.
Jak sprawdzić czas opóźnienia?
Do uzyskania odszkodowania kluczowe są owe 3 godziny. Dlatego ważne, aby dokładnie znać czas lądowania. Można w tym celu skorzystać z informacji dostarczanych przez lotniska lub aplikacje monitorujące czas przylotów. Czas opóźnienia można sprawdzić też tutaj, wpisując daty lotu. Strona od razu podpowie, czy należy się odszkodowanie.
Jakie przepisy regulują kwestię odszkodowań?
Jest to rozporządzenie WE 261/2004, które dokładnie określa zasady dotyczące odszkodowań i obowiązuje w całej Unii Europejskiej. Obejmuje loty startujące z krajów UE, a także loty linii lotniczych zarejestrowanych w UE, które lądują w krajach spoza Unii.
Kiedy linia lotnicza nie musi wypłacić odszkodowania?
Linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania, jeśli opóźnienie jest wynikiem nadzwyczajnych okoliczności. Obejmuje to sytuacje niezależne od przewoźnika, takie jak:
- ekstremalne warunki pogodowe (np. burze, silne opady),
- problemy z kontrolą ruchu lotniczego,
- zamachy terrorystyczne lub zagrożenia bezpieczeństwa,
- strajki personelu niezwiązanego z linią lotniczą (np. kontrolerów ruchu).
Jeśli opóźnienie wynikało z problemów technicznych samolotu lub działań linii lotniczej, pasażerowie nadal mają prawo do odszkodowania.
Wysokość odszkodowania za opóźniony lot
Wysokość odszkodowania za opóźniony lot w UE zależy od odległości trasy i wynosi:
- 250 EUR dla lotów o długości do 1 500 km,
- 400 EUR dla lotów wewnątrz UE powyżej 1 500 km oraz dla lotów między 1 500 km a 3 500 km,
- 600 EUR dla lotów o długości ponad 3 500 km (dla opóźnień powyżej 4 godzin).
Kwoty te są zryczałtowane i nie zależą od ceny biletu. A odszkodowanie przysługuje każdemu pasażerowi. Można więc ubiegać się o rekompensatę dla wszystkich osób podróżujących razem na jednym bilecie.
Jak ubiegać się o odszkodowanie?
- Kontakt z linią lotniczą: Najpierw należy skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą. Najlepiej wypełniając formularz reklamacyjny dostępny na jej stronie internetowej. Należy dołączyć wszystkie istotne dokumenty, takie jak bilet, karta pokładowa oraz dowód opóźnienia.
- Zachowanie dokumentów: Warto zatrzymać wszystkie dokumenty dotyczące lotu. W tym kartę pokładową, potwierdzenie rezerwacji i wiadomości od linii lotniczej o przyczynie opóźnienia. Dokumenty te mogą być niezbędne podczas składania wniosku.
- Pomoc prawnika lub agencji odszkodowawczej: Jeśli linia lotnicza odmówi wypłaty odszkodowania lub opóźni się z odpowiedzią, można skorzystać z pomocy specjalistycznej firmy zajmującej się odszkodowaniami lotniczymi. Tego typu agencje zazwyczaj pobierają prowizję, ale pomagają w przeprowadzeniu procesu reklamacyjnego.
- Kontakt z urzędem lotnictwa cywilnego: Jeśli linia lotnicza nie uznaje reklamacji, pasażerowie mogą zgłosić sprawę do urzędu lotnictwa cywilnego w kraju wylotu, który może rozpatrzyć skargę i wspomóc pasażera w dochodzeniu swoich praw.
Dodatkowe prawa pasażera
Oprócz odszkodowania za opóźnienie, pasażerowie mają również prawo do opieki ze strony linii lotniczej, jeśli opóźnienie trwa co najmniej 2 godziny. W zależności od długości opóźnienia, linia lotnicza powinna zapewnić:
- posiłki i napoje,
- dostęp do telefonu i Internetu,
- zakwaterowanie w hotelu (jeśli opóźnienie wymaga noclegu),
- transport między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
