Gigantyczna kara dla Ryanaira za opóźnienia zwrotów pieniędzy za odwołane loty w czasie pandemii. Przewoźnik zapłaci ponad 4 mln EUR

Fot. Getty

W związku z opóźnianiem zwrotów pieniędzy za loty odwołane lub przesunięte w czasie pandemii, Ryanair zapłaci gigantyczną karę. Jednak nie tylko Ryanair został srogo ukarany. Które państwo ukarało irlandzkie linie lotnicze za nieuczciwe praktyki konsumenckie?

Od początku pandemii setki tysięcy lotów było odwoływanych z powodu zagrożenia zdrowotnego oraz restrykcji wprowadzanych w krajach Europy i świata. W związku z tym, zarówno Ryanair, jak też inne linie lotnicze otrzymywały masowe wnioski od klientów o zwrot kosztów niewykorzystanych biletów lotniczych. Jedną z firm, na które pasażerowie narzekali najczęściej z powodu problemów z uzyskaniem zwrotów za odwołane loty, był właśnie Ryanair, który przez długi czas odraczał zwroty. Jednak nie tylko irlandzki przewoźnik został ukarany za złe praktyki.

• GORĄCY TEMAT: Kolejny etap wychodzenia z lockdownu pod znakiem zapytania? Rząd czeka na najnowsze dane

Linie lotnicze ukarane za opóźnianie zwrotów pieniędzy za bilety

Mimo iż ostatecznie irlandzkie linie lotnicze zaczęły masowo wypłacać zwroty, nie uchroniło to przewoźnika przed postępowaniami. Jedno z postępowań przeprowadził włoski urząd antymonopolowy AGCM, który zadecydował, że za nieuczciwe praktyki konsumenckie w czasie pandemii, Ryanair musi zapłacić gigantyczną karę w wysokości 4,2 milionów euro. Ten sam urząd włoski ukarał za podobne przewinienia również między innymi linie easyJet, które muszą zapłacić 2,8 miliona euro. Nieuczciewe praktyki konsumenckie dotyczą problemów, jakie klienci napotkali przy próbach uzyskania zwrotu za lot odwołany w czasie pandemii. Przede wszystki  chodzi więc realizowanie zwrotów w formie voucherów, a nie w formie pieniężnej, a także – w przypadku Ryanaira – o „wprowadzającą w błąd kampanię reklamową” dotyczącą możliwości darmowej zmiany lotu.

• POLECANE: Podróż samochodem z UK do PL przez Niemcy. Czy można przejechać tranzytem?

W wyjaśnieniu decyzji włoskiego urzędu AGCM, cytowanym przez portal fly4free, czytamy: „Konsumentom dostarczano wprowadzające w błąd i wymijające informacje o ich prawach, a uznanie zwrotu pieniędzy zostało utrudnione i opóźnione za pomocą metod i procedur mających na celu skłonienie, a w niektórych przypadkach nawet zmuszenie konsumenta do wyboru i / lub zaakceptowania voucherów zamiast zwrotu pieniędzy”.

>>> TWÓJ LOT ZOSTAŁ ODWOŁANY LUB OPÓŹNIONY? >>> DOMAGAJ SIĘ ODSZKODOWANIA! KLIKNIJ TUTAJ! <<<

Jeśli Twój lot został odwołany lub opóźniony pamiętaj, że masz prawo ubiegać się o odszkodowanie.

Prawo do odszkodowania za lot odwołany

Jeżeli Twój odwołany lot kwalifikuje się do odszkodowania, to wysokość rekompensaty będzie zależała od trzech czynników:

• dystansu
• czy lot odbywa się na terenie UE, czy wykracza częściowo lub całkowicie poza UE
• czasu opóźnienia – jeżeli zgodzisz się na alternatywny lot.

W przypadku, gdy nie zgodzisz się na lot alternatywny, możesz liczyć na odszkodowanie w wysokości:

• 250 euro – w przypadku lotów do 1,5 tys. km
• 400 euro – w przypadku lotów wewnątrz UE na odległość większą niż 1,5 tys. km
• 400 euro – w przypadku lotów innych niż wewnątrz UE na odległość 1,5-3,5 tys. km
• 600 euro – w przypadku lotów innych niż wewnątrz UE na odległość powyżej 3,5 tys. km.

Gdy jednak zgodzisz się na lot alternatywny, a przewoźnik nie zaproponuje Ci klasy wyższej niż tak, którą wykupiłeś, to wysokość odszkodowania będzie zależna nie tylko od długości i umiejscowienia trasy, ale też od tego, o ile czasu później znajdziesz się na lotnisku docelowym – czytamy w poradniku AirHelp.