Cyberataki na Marks and Spencer uderzają w klientów

Klienci są sfrustrowani, gdyż cyberataki na Marks and Spencer (M&S) trwają już drugi tydzień. Zawieszono przez to płatności kartami, zakupy online oraz dostawę paczek.

M&S zmaga się już z drugim trudnym tygodniem. Nie ujawniono jeszcze, jaki charakter mają cyberataki na Marks ans Spencer. Ani kiedy klienci mogą spodziewać się powrotu do normalnej działalności sieci.

- Advertisement -

Przedłużają się cyberataki na Marks and Spencer (M&S)

W ubiegły poniedziałek ujawniono, że przez cyberataki na Marks and Spencer (M&S) doszło do opóźnień w dostawach paczek, a także wstrzymano zamówienia online i zawieszono płatności kartami.

Niestety firma nie uporała się jeszcze z problemem. Analitycy ostrzegają, że może wpłynąć to na reputację sprzedawcy detalicznego.

M&S milczy na temat charakteru cyberataków. Wiadomo jedynie, że firma zatrudnia zewnętrznych ekspertów ds. cyberbezpieczeństwa. Wyłączenie serwerów używanych w systemach zamawiania online, płatności lub logistyki może oznaczać, że przezornie odizolowano je, aby odciąć dostęp do nich.

– W takich sytuacjach usługi w sklepie są zazwyczaj priorytetowo traktowane w kontekście odzyskiwania, co może oznaczać, że przywrócenie operacji online zajmie nieco więcej czasu — powiedział Sam Kirkman, dyrektor firmy NetSPI zajmującej się cyberbezpieczeństwem.

W Marks and Spencer od dwóch tygodni niemożliwe są zakupy online i płatności kartą
W Marks and Spencer od dwóch tygodni niemożliwe są zakupy online i płatności kartą / fot. Getty Images

Klienci M&S są sfrustrowani

Klienci M&S nie ukrywają, że sytuacja z ograniczonym funkcjonowaniem firmy jest dla nich uciążliwa. Linda Sonntag, która mieszka w Norwich, powiedziała BBC, że jest „rozczarowana”. Zamówiona przez nią dostawa kwiatów dla przyjaciółki nie dotarła do niej i nadal czeka na zwrot pieniędzy.

– W międzyczasie musiałam zamówić kwiaty gdzie indziej. Nie obwiniam ich, mieli cyberatak. Ale nie sądzę, żeby ich podejście do klientów było pomocne – powiedziała Linda.

Część klientów musiała anulować zamówienia na ubrania, które chcieli odebrać przed wyjazdem na wakacje. Inni skarżyli się na brak możliwości zwrotu towarów, które wcześniej kupili.

Sprzedawcy obiektem nadużyć

Niektórzy zwrócili uwagę na fakt, że personel sklepu stał się obiektem nadużyć ze strony rozgniewanych klientów. Sprzedawcy musieli radzić sobie też z zakupami porzuconymi przy kasach, gdy klienci nie byli w stanie za nie zapłacić, gdyż płatności zbliżeniowe nie były możliwe.

Wpływ ataku na firmę

Około jednej trzeciej sprzedaży odzieży i artykułów gospodarstwa domowego M&S w Wielkiej Brytanii odbywa się za pośrednictwem platform internetowych. A według najnowszych opublikowanych wyników finansowych jest warta ona około 1,268 mld funtów.

Susannah Streeter, szefowa działu finansów i rynków w Hargreaves Lansdown, powiedziała, że sprzedaż ubrań w M&S „prawdopodobnie mocno ucierpi”. Ponieważ cyberatak miał miejsce w okresie ciepłej pogody, gdy w wirtualnych koszykach gromadzi się głównie asortyment letni.

Teksty tygodnia

Kierowco, sprawdź swoje prawo jazdy! Możesz nie wiedzieć, że straciło ważność

Podczas kontroli okazało się, że dokument prawa jazdy stracił ważność? Do skrzynki trafił niespodziewany list dotyczący uprawnień do kierowania pojazdów. Czy i jak wymienić prawo jazdy aby dokument był wydany sprawnie i obyło się bez problemów z prawem?

400 000 nowych miejsc pracy. Wielka Brytania rekrutuje!

Plan stworzenia 400 000 nowych miejsc pracy to nie tylko obietnica polityczna, ale zapowiedź głębokiej zmiany w gospodarce Wielkiej Brytanii. Dla tysięcy osób może to oznaczać nowy start zawodowy. Czy wśród zatrudnianych będą imigranci, w tym Polacy?

Nowa moneta właśnie trafiła do obiegu

Do obiegu w Wielkiej Brytanii trafiły ostatnio pierwsze monety o nominale 5 pensów z wizerunkiem króla Karola III. Po raz pierwszy od 17 lat zmieniono projekt tej monety, a zarazem po raz pierwszy zdobi ją podobizna nowego monarchy.

Tańsze słabsze ogrzewanie przez cały dzień, czy włączanie go w razie potrzeby?

Rozstrzygnięto spór o to, czy lepiej pozostawić słabsze ogrzewanie przez cały dzień, czy włączać go tylko w razie potrzeby. Która opcja jest tańsza?

„Zaprojektuj swoją zmianę” – Roadshow Jakuba B. Bączka wraca do Londynu z nowymi tematami

Jakub B. Bączek wraca do Londynu! Roadshow „Marzenia się spełnia” 2025 to wyjątkowe warsztaty motywacyjne dla Polonii w Wielkiej Brytanii.

Praca i finanse

Kryzys w UK

Styl życia

Życie w UK

Londyn

Crime

Zdrowie