Ryanair kazał rodzinie zapłacić za odprawę na lotnisku, mimo że odprawiła się miesiąc wcześniej

Ryanair obciążył rodzinę opłatą w wysokości 165 funtów za odprawę na lotnisku twierdząc, że „sami się nie odprawili”. Nie było to jednak zgodne z prawdą, gdyż rodzina odprawiła się online miesiąc wcześniej.

Damian Lloyd odprawił rodzinę w Ryanairze z miesięcznym wyprzedzeniem i przyniósł na lotnisko wydrukowane karty pokładowe. Jednak pojawił się problem z zeskanowaniem kodów kreskowych, dlatego rodzinie kazano zapłacić 165 funtów za odprawę na lotnisku.

Podwójna opłata za odprawę na lotnisku

Brytyjczyk zarezerwował w lipcu 10-dniowe rodzinne wakacje w Gran Canarii. 50-latek z Neath twierdzi, że nigdy nie miał problemu z dodatkowymi opłatami w Ryanairze i także tym razem szybko zapłacił za rezerwację. Odprawił siebie i członków rodziny online miesiąc przed wylotem.

Jego zdziwienie było ogromne, gdy na lotnisku okazało się, że nie udało się zeskanować kodów z wydrukowanych kart pokładowych. Pracownik Ryanaira przy stanowisku odprawy także był zdezorientowany.

– Spojrzał na komputer i wyświetliły mu się nasze nazwiska i numery miejsc. Jednak z jakiegoś powodu karty pokładowe nie zostały zeskanowane. Nie wiedział dlaczego – powiedział Brytyjczyk BBC.

Ze względu na to, że lot miał się odbyć wcześnie rano, pracownik Ryanaira nie mógł skontaktować się z działem obsługi klienta, aby wyjaśnić problem.

Zeskanowanie kart pokładowych jest konieczne, aby pasażerowie mogli wejść na pokład samolotu. Rodzina miała zatem dwie opcje – albo poczekać na otwarcie obsługi klienta i przegapić swój lot, albo zapłacić za odprawę na lotnisku.

Ponieważ na następny lot rodzina musiałaby czekać trzy dni, zdecydowała się zapłacić za odprawę. Pracownik Ryanaira poinformował rodzinę, że doszło najprawdopodobniej do „usterki komputerowej” i będzie mogła ubiegać się o zwrot pieniędzy.

Odzyskanie pieniędzy w Ryanairze

Pan Lloyd próbował odzyskać pieniądze, ale Ryanair odmówił. Najpierw irlandzkie linie lotnicze poinformowały Brytyjczyka, że nie zweryfikował swojej tożsamości, później zgodziły się, że jest to „niewłaściwe wytłumaczenie”.

Następnie Ryanair stwierdził, że przed lotem rodzina anulowała odprawę online, dlatego odprawa na lotnisku i opłata za nią były uzasadnione. Po kilku tygodniach wymiany mailowej, irlandzkie linie lotnicze odesłały Damiana Lloyda do działu rozstrzygania sporów.

– Ryanair wymyślał każdą wymówkę pod słońcem – powiedział zirytowany Damian Lloyd.

Rzecznik Ryanair tłumaczył BBC:

– 22 lipca rodzina anulowała odprawę na stronie internetowej i zignorowała wyskakujące okienko z ostrzeżeniem, że będzie musiała ponownie się odprawić i wygenerować nowe karty pokładowe. Ponieważ nie mieli ważnych kart pokładowych, prawidłowo pobrano od nich opłatę za odprawę na lotnisku.

Tej wersji zaprzecza Damian Lloyd, który twierdzi:

– Zarabiają setki milionów rocznie. Gdybym popełnił błąd, podniósłbym ręce do góry i zapłacił, ale miałem wydrukowaną odprawę online.

Zajrzyj także na naszą główną stronę: PolishExpress.co.uk – będzie nam miło!

Artykuły polecane przez PolishExpress.co.uk:

Polska czy UK — w którym kraju bardziej odczuwa się kryzys kosztów utrzymania?

Podwyżki zasiłków będą mniejsze niż się spodziewano

Matka z siedmiorgiem dzieci dostała zapleśniałe mieszkanie socjalne

POLISH EXPRESS W GOOGLE NEWS

Teksty tygodnia

Ojciec wziął „pełną odpowiedzialność” za śmierć 10-letniej Sary Sh.

Ojciec 10-letniej Sary Sh. w obliczu brytyjskiego wymiaru sprawiedliwości powiedział, że bierze „pełną odpowiedzialność” za jej śmierć. Przed sądem Old Bailey Urfan Sh. przyznał się do brutalnego pobicia dziewczynki.

Rząd UK miał zaproponować „transfer” polskich więźniów do ich ojczyzny

Rząd w Londynie miał rozpocząć rozmowy dotyczące „transferu” więźniów z Wielkiej Brytanii do Polski. Pochodzący z Polski osadzeni na mocy nowych porozumień mieliby zostać odesłani do swojej ojczyzny.

Jak skutecznie walczyć o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot?

Pasażerowie linii lotniczych mają określone prawa w przypadku opóźnień...

Brytyjczycy chcą powrotu do UE. Premier pod presją

W ciągu zaledwie trzech tygodni 36 000 osób podpisało petycję za powrotem do UE. Keir Starmer znalazł się pod nową presją w sprawie Brexitu.

Nękany w szkole 7-latek powieszony w toalecie. Trafił do szpitala

7-letni chłopiec trafił do szpitala z urazami na szyi po tym, jak był nękany w szkole i jeden ze starszych uczniów powiesił go w toalecie.

Przeczytaj także

Ciekawe tematy

Stawka National Minimum Wage ma wzrosnąć o 6% w 2025, jak zapewnia Rachel Reeves

Brytyjski rząd zapowiada „podniesienie dolnej granicy” płac w UK. National Minimum Wage ma wzrosnąć o 6% w przyszłym roku, co będzie oznaczało podwyżkę dla ponad miliona nisko opłacanych pracowników, jak wynika z informacji, na które powołują się dziennikarze "Guardiana".

Skrajny prawicowiec Tommy Robinson pójdzie do więzienia

Tommy Robinson został skazany na 18 miesięcy więzienia po tym, jak przyznał się do obrazy sądu i fałszywych oszczerstw wobec uchodźcy.

Pasażerka Ryanaira dostała karę, bo jej bagaż był „potencjalnie za duży”

45-letnia Brytyjka musiała zapłacić 75 funtów grzywny na lotnisku Stansted. Kara w Ryanairze była jednak nie do końca uzasadniona.

Polski imigrant skazany za próbę podpalenia mieszkania swojej byłej partnerki

Polski imigrant w Holandii skazany za próbę podpalenia mieszkania swojej byłej partnerki. Nasz rodak za kratkami spędzi cztery lata. Holenderski sąd, który wydał wyrok w sprawie, określił 27-letniego Pawła C., jako osobę "tchórzliwą i pozbawioną skrupułów”.

Kosmetyki, które każda mama powinna mieć. Twoja skóra i maluch ci podziękują!

Ciąża to zarówno jeden z najbardziej wyjątkowych, jak i...

Chorobowe i urlop wypoczynkowy w Holandii

Pracując w Holandii podlegasz takim samym prawom jak Holendrzy. Jednak zasady przyznawania urlopu czy zwolnień lekarskich różnią się od tych w Polsce. Sprawdź szczegóły.