Klienci British Airways byli wściekli, gdy po 10-godzinnych opóźnieniach samolotów poinformowano ich o odwołaniu lotów z powodu oblodzonej nawierzchni pasów startowych.
Wczoraj przed północną na lotnisku Heathrow doszło do dantejskich scen, których przyczyną były gigantyczne opóźnienia i w koncekwencji odwołane loty. Konieczna była interwencja uzbrojonej policji, o czym poinformowały linie British Airways.
Śnieżny armageddon w UK! Odwołane loty, setki zamkniętych szkół i tysiące domów bez prądu!
Na początku była mowa o eskortowaniu rozwścieczonych odwołanymi lotami pasażerów i „zapobieganiu eskalacji sytuacji”. Jednak później rzecznik linii twierdził, że doszło do nieporozumienia, a uzbrojeni policjanci zwyczajnie „pełnili rolę eskorty”.
Jeden ze świadków zdarzenia powiedział, że w sposób „odrażający” potraktowano pasażerów. Wiadomo, że 150 lotów British Airways zostało odwołanych, a wielu klientów narzekało na złą komunikację. Niektórzy z nich musieli spędzić aż 10 godzin na lotnisku czekając na swój samolot, jednak dopiero w poniedziałek rano dowiedzieli się o tym, że ich lot został odwołany.
Wielu z nich próbowało znaleźć miejsca w hotelach, gdy dowiedzieli się, że będą musieli spędzić noc na podłodze terminala 5. Jeden z pasażerów, który czekał na swój lot, powiedział, że interwencja uzbrojonych policjantów była zupełnie niepotrzebna. Z kolei rzecznik British Airways oświadczył, że „policja nie została wezwana do żadnego konkretnego problemu, jedynie "pełnili rolę eskorty do pomocy pasażerom”.
Do podobnej sytuacji doszło na lotnisku w Sztokholmie – jeden z pasażerów zamieścił wpis na Twitterze: „Uzbrojona policja została wezwana na lotnisko w Sztokholmie, każdy jest wściekły, żadnego pracownika British Airways, po 10 godzinach opóźnienia dowiadujesz się o odwołanym locie”.
„Bohater” na pokładzie Ryanaira lecącego do Londynu! Jednym ruchem obezwładnił awanturnika [wideo]
Wiadomo, że problemy na Heathrow były związane z oblodzoną nawierzchnią pasów startowych w wyniku zamarzającego deszczu przez co żadnen samolot nie mógł wystartować ani wylądować.
@British_Airways riot #police called in #Stockholm everyone is furious, no BA staff, ten hours delay then you CANCEL #ba779 pic.twitter.com/zRLHEXxiKn
— finley (@FinleyandMillie) 10 grudnia 2017