Dopiero teraz największa sieć sklepów w UK zabrała się za usuwanie konsekwencji awarii systemu płatności, która dotknęła 300 sklepów typu "Express". Klienci Tesco są oburzeni, że jedno z największych przedsiębiorstw w UK zabrało to tak długo.
"Gdy tylko udało się nam zidentyfikować problem skontaktowaliśmy się z jak największą liczbą naszych klientów, którzy mogli ucierpieć z jego powodu. W tym momencie przetwarzamy wszystkie niekompletne transakcje" – czytamy w komunikacie przedstawicielki firmy. Obok przeprosin pojawiły się również zapewnienia, że w chwili obecnej z system płatności wszystko jest w porządku.
PILNE! Płonący autobus sparaliżował ruch na autostradzie M25
A na czym w ogóle polegał problem? Zwykle po wykonaniu transakcji kartą pieniądze z naszego konta na konto sklepu przekazywane są bardzo szybko. Zazwyczaj dzieje się to nawet tego samego dnia. Z kolei rachunki klientów Tesco były obciążane z bardzo długim, sięgającym nawet kilku tygodni (!!!) opóźnieniem. Wprowadzało to nie tylko chaos do naszych rachunków. Mogło również spowodować dość nieoczekiwane problemy, gdy na przykład zeszłomiesięczne zakupy obciążyły nasz budżet w kolejnym miesiącu, przez co przekraczaliśmy nasz limit na kredytówce.
Ale "problem" to mało powiedziane – Tesco zanotowało po prostu spektakularną wtopę, która mocno odbiła się na wizerunku firmy. W mediach społecznościowych pojawiło się mnóstwo głosów od rozczarowanych klientów. Pretensje dotyczyły nie tylko samej awarii, ale także reakcji firmy. Kilka długich tygodni zabrało, aby jedno z największych przedsiębiorstw w UK wzięło się za uporządkowanie bałaganu, które samo spowodowało. To zdecydowanie zbyt długo.
Londyńska agencja prowadzi rekrutację nie pytając o tożsamość kandydatów
"Dobrze, że Tesco przeprosiło kupujących, ale mamy do czynienia z bardzo poważną sprawą" – komentował z Steve Nowottny z serwisu MoneySavingExpert.com, który po raz pierwszy napisał o tej sprawie. "Jest zupełnie niedopuszczalne, aby tak duży podmiot podejmował płatności w okresie do trzech miesięcy. Jeśli masz ograniczony budżet to niezwykle istotne jest, aby płatności były przetwarzane tuż po tym, jak zostaną wykonane."
Z osobami, których płatności kartą kredytową i debetową nie przebiegły prawidłowo Tesco skontaktowało się za pomocą poczty, ale zaznaczyło, że nie do każdego udało się dotrzeć. Radzimy więc wszystkim, którzy robili zakupy w Tesco o przyjrzenie się swoich rachunkom i ewentualny kontakt z firmą. Wystarczy zadzwonić do Customer Engagement Center pod numer 0800 0853 547.