Wizz Air rezygnuje z wysokiej opłaty za kontakt poprzez infolinię. Węgierskie tanie linie lotnicze słynęły ze słonych opłat za możliwość rozmowy konsultantem. Koszt połączenia z infolinią Wizz Air wynosił 4,92 zł za minutę połączenia. To jednak ulegnie zmianie…
Decyzja Wizz Air w tym zakresie jest reakcją na działania ze strony polskiego Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. UOKiK w 2023 roku wszczął postępowanie w sprawie praktyk przewoźników lotniczych odnośnie zawyżonych kosztów infolinii. Na efekty tych działań trzeba było trochę poczekać…
Ile kosztował telefon na infolinię Wizz Air?
UOKiK zaczął działać w tej kwestii po licznych skargach ze strony konsumentów wysokie koszty połączeń z infolinią. Klienci mieli już dość tak horrendalnych cen za tak elementarną usługą. Polski urząd przyznał im rację. W styczniu 2023 roku w życie weszły przepisy ustawy o prawach konsumenta, jak czytamy na łamach serwisu ccnews.pl. Nakładają one obowiązek udostępniania połączeń telefonicznych w „normalnej cenie”. Bywało bowiem i tak, że kontakt z infolinią Wizz Air przekraczał (!!!) koszt zakupu biletu na dany lot…
Teraz jednak sytuacja w tej kwestii się unormowała (przynajmniej do pewnego stopnia, ale o tym za chwilę). Połączenie telefoniczne z centrum obsługi klienta Wizz Air jest dostępne pod numerem +48221284905 w Polsce. Klient płaci za minutę zgodnie z cennikiem operatora. Infolinia jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00.
Zmiany zostały wymuszone przez UOKiK
Niemniej, Wizz Air zastawił pewną „pułapkę” na swoich klientów. Jak zwrócił uwagę portal tabletowo.pl, na oficjalnej stronie internetowej przewoźnika zaznaczono wyraźnie, iż:
w przypadku skontaktowania się z Telecentrum w celu dokonania transakcji, która jest również dostępna online (zakup biletu lub dowolnej dodatkowej usługi, lub dokonanie zmiany w rezerwacji), zostanie naliczona dodatkowa opłata za transakcję w Telecentrum za każde połączenie
Ile ma wynieść owa opłata? Według aktualnego cennika to aż 68 złotych za każdą transakcję. Opłata ta nie podlega zwrotowi. Przestrzegamy zatem wszystkich klientów Wizz Aira w tej kwestii!