Jaki port lotniczy funkcjonujący w Wielkiej Brytanii można uznać za najgorszy? Gdzie wystąpienie opóźnienia lotu, zagubienia bagażu czy długich kolejek do odprawy jest najbardziej prawdopodobne? Na które lotnisko najbardziej narzekają podróżni, którzy latają na Wyspy?
Odpowiedzi na te pytania (przynajmniej w pewnej części!) może nam dać ranking przygotowany przez znaną brytyjską organizację prokonsumencką „Which?”. Powstał on w wyniku badania, w ramach którego przepytano 5000 osób na temat doświadczeń, jakie mieli na brytyjskich lotniskach w ciągu ostatnich 12 miesięcy.
Następnie ankietowani ocenili porty lotnicze w UK w 11 kategoriach (między innymi były to: dostępność miejsc siedzących, personel, toalety i kolejki do odprawy, nadania bagażu, kontroli paszportowej i bezpieczeństwa).
Jak pasażerowie oceniają lotniska w UK?
Ocenę klienta obliczono na podstawie połączenia ogólnej satysfakcji z usługi i prawdopodobieństwa polecenia lotniska innej osobie. Na pierwszy rzut oka z badania „Which?” wynika, że mniejsze lotniska wypadły lepiej w porównaniu z większymi. Podróżni zgłaszali, że kolejki były krótsze, a doświadczenia lotniskowe – (ogólnie!) mniej stresujące.
Oto jak prezentuje się ranking najgorszych brytyjskich lotnisk według „Which?” (w nawiasie ogólna ocena zadowolenia wystawiona przez podróżnych):
1. Manchester T3 – 37 procent
2. Manchester T1 – 40 procent
3. Belfast International – 44 procent
4. London Luton – 47 procent
5. London Stansted – 50 procent
6. Manchester T2 – 51 procent
7. London Heathrow T4 – 51 procent
8. Bristol – 53 procent
9. London Heathrow T3 – 54 procent
10. London Gatwick South – 55 procent
Najgorsze i najlepsze porty lotnicze na Wyspie
Terminal 3 lotniska w Manchesterze zajął ostatnie miejsce w badaniu już trzeci rok z rzędu. „Manchester T3 podsumowuje wszystko, co złe w lotniskach w Wielkiej Brytanii. Zbyt wiele lotów oznacza, że zbyt wiele osób tłoczy się w przestrzeni, która nie jest przeznaczona do przyjmowania tak wielu osób” – to opinia jednego z uczestników badania.
Terminal 3 lotniska w Manchesterze nie uzyskał więcej niż dwóch gwiazdek w żadnej z kategorii. Na lotnisku nadal trwają prace remontowe, a niektóre z ruchomych chodników są wyłączone z użytku od 2021 roku.
Co ciekawe, pomimo takiego, a nie innego wyniku badań, przedstawiciele portu lotniczego w Manchesterze powołując się na własne dane, stwierdzili, że sytuacja jest zgoła odmienna. Według nich aż 97 procent ludzi potrzebuje mniej niż 15 minut, aby przejść przez kontrolę bezpieczeństwa.
A tak prezentuje się ranking najlepszych lotnisk:
1. Liverpool (John Lennon) – 81 procent
2. London City – 80 procent
3. Norwich – 78 procent
4. Exeter – 78 procent
5. Southampton – 75 procent
6. Bournemouth – 72 procent
7. Newcastle – 72 procent
8. Cardiff – 71 procent
9. Inverness – 70 procent
10. East Midlands – 67 procent