Z badania przeprowadzonego przez firmę AirHelp, która specjalizuje się w prawach pasażerów, wynika, że aż 83 procent z nich nie zna swoich praw i nie wie, że może ubiegać się o odszkodowanie za odwołany lot.
Z badania przeprowadzonego przez firmę AirHelp wynika, że linie lotnicze w Europie niechętnie (albo wręcz wcale) nie informują swoich klientów o ich prawach m.in. o prawie do odszkodowań za odwołane loty.
„Jedynie 1 na 5 europejskich pasażerów został kiedykolwiek poinformowany o swoich prawach przez same linie lotnicze” – możemy przeczytać w raporcie AirHelp, z którego dowiadujemy się także, że w przypadku wystąpienia jakichkolwiek utrudnień w kursowaniu samolotów, pasażerowie nadal niechętnie są informowani o swoich prawach.
Zobacz, jak starać się o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot>>
Okazało się, że 52 procent pasażerów otrzymało w sytuacji awaryjnej, np. dotyczącej opóźnienia ich lotu, informację odnośnie swoich uprawnień do odszkodowania.
W raporcie możemy przeczytać: „W Polsce, jak wskazuje badanie ośrodka Attest, w ciągu ostatnich 12 miesięcy przynajmniej raz podróż lotniczą odbyło 6 na 10 ankietowanych. Ponad połowa z nich (54 procent) doświadczyła opóźnienia lotu o co najmniej 15 minut bądź jego odwołania”.
Najczęstszym powodem wskazywanym przez pasażerów dotyczącym nieskładania przez nich wniosków o odszkodowanie jest przede wszystkim nieznajomość praw pasażerów, a także brak przekonania o przysługującej im rekompensacie.
W badaniu AirHelp podano: „Niemal co szósty podróżny w Europie przyznał, że zaakceptował vouchery lub bezpłatny posiłek, zamiast przysługującej mu rekompensaty pieniężnej”. Warto jednak starać się o odszkodowanie, gdyż wynosi ono nawet do 600 euro.
Jeśli odwołano Twój lot, domagaj się odszkodowania. Sprawdź, jak to zrobić>>
Jeśli Twój lot został odwołany lub opóźniony pamiętaj, że masz prawo ubiegać się o odszkodowanie.
Prawo do odszkodowania za lot odwołany
Jeżeli Twój odwołany lot kwalifikuje się do odszkodowania, to wysokość rekompensaty będzie zależała od trzech czynników:
- dystansu
- czy lot odbywa się na terenie UE, czy wykracza częściowo lub całkowicie poza UE
- czasu opóźnienia – jeżeli zgodzisz się na alternatywny lot.
W przypadku, gdy nie zgodzisz się na lot alternatywny, możesz liczyć na odszkodowanie w wysokości:
- 250 euro – w przypadku lotów do 1,5 tys. km
- 400 euro – w przypadku lotów wewnątrz UE na odległość większą niż 1,5 tys. km
- 400 euro – w przypadku lotów innych niż wewnątrz UE na odległość 1,5-3,5 tys. km
- 600 euro – w przypadku lotów innych niż wewnątrz UE na odległość powyżej 3,5 tys. km.
Gdy jednak zgodzisz się na lot alternatywny, a przewoźnik nie zaproponuje Ci klasy wyższej niż tak, którą wykupiłeś, to wysokość odszkodowania będzie zależna nie tylko od długości i umiejscowienia trasy, ale też od tego, o ile czasu później znajdziesz się na lotnisku docelowym – czytamy w poradniku.
