Fot. Getty
Wszyscy płacimy rachunki za prąd, niektórzy z nas też i za gaz, i pewnie niejednemu z nas przytrafiło się dostać rachunek z opóźnieniem lub dowiedzieć się, że bez naszej zgody „zmieniliśmy” dostawcę gazu lub prądu. Ale od 1 maja tego roku konsumenci będą na Wyspach znacznie lepiej chronieni, a za każdy błąd popełniony przez spółkę gazową lub energetyczną otrzymamy rekompensatę w wysokości £30.
Za zmianami dotyczącymi odpowiedzialności spółek energetycznych i gazowych za popełniane przez nie błędy stoi rządowa agencja Ofgem (Office of Gas and Electricity Markets). Od 1 maja odbiorcy gazu lub prądu otrzymają odszkodowanie w wysokości £30 za każdym razem, gdy któraś ze spółek popełni w ich przypadku błąd. A o jakie błędy będzie tu chodzić? Cóż, jest ich cała gama, która obejmuje zarówno zmianę dostawcy gazu i prądu bez wiedzy klienta, jak też opóźnienia związane z taką zmianą zleconą przez klienta (ponad 15 dni), czy też opóźnienia związane z dostarczeniem klientowi rachunku (przez firmę, z którą klient zrywa umowę).
– Coraz więcej klientów zmienia dostawców [gazu lub prądu], a w 2019 r. padł rekord, gdy dostawcę zmieniło aż 6,4 mln [mieszkańców Wysp]. Wiemy jednak, że pewna część klientów nadal może doświadczać po zmianie pewnych problemów. W ramach naszego zobowiązania, jakim jest ochrona konsumentów i umożliwienie konkurencji, wprowadzamy nowe standardy, aby zapewnić klientom większy spokój ducha i rzucić wyzwanie dostawcom, aby robili wszystko jak należy już za pierwszym razem. W przyszłości będziemy kontynuować współpracę z dostawcami i grupami konsumenckimi w celu zrealizowania naszego programu dotyczącego szybszego i bardziej niezawodnego przełączania – powiedziała Mary Starks, dyrektor wykonawcza ds. konsumentów i rynków w Ofgem.
