Virgin Media z największa liczbą skarg od klientów wśród dostawców usług szerokopasmowych

Jak wynika z danych przedstawionych przez Ofcom, Brytyjczycy korzystający z usług szerokopasmowych najczęściej narzekają na firmę Virgin Media.

Czy Virgin Media jest najgorszym dostawcą usług szerokopasmowych, zapewniających dostęp do internetu, telefonii stacjonarnej i płatnej telewizji w UK? Jeśli jakość tych usług mierzyć ilością skarg od konsumentów, to tak, Virgin Media w istocie jest najgorszą firmą w tej branży. W okresie od lipca do września 2023 roku wpłynęły 32 skargi na 100 000 klientów Virgin.

Najwięcej skarg od użytkowników usług mobilnych wpłynęło w sprawie sici O2, która należy do tego samego koncernu, co Virgin. Wśród dostawców telefonii stacjonarnej najmocniej oberwało się Virgin oraz NOW Broadband i TalkTalk. Z kolei ponadprzeciętna ilość skarg dotyczyła także NOW Broadband w ramach zapewniania dostępu do internetu.

Z czego wynika tak niski wynik Virgin Media?

W komunikacie w związku z tą sprawą Virgin Media O2 przyznało, iż obsługa klienta pozostaje priorytetem dla firmy i wyraziło niezadowolenie z wyników przedstawionych przez Ofcom.

W porównaniu z poprzednim kwartałem nastąpił ogólny „nieznaczny wzrost liczby skarg”, jak komentuje Fergal Farragher, dyrektor ds. ochrony konsumentów Ofcom, jak cytujemy za serwisem informacyjnym BBC. – Dostawcy muszą w dalszym ciągu koncentrować się na poprawie obsługi klienta – zaznaczył.

Jak tłumaczy się czołowy dostawca usług szerokopasmowych?

Czynnikiem wpływającym na tak dużą liczbę skarg na Virgin Media było ogłoszenie przez organ regulacyjny w lipcu 2023 rozpoczęcia dochodzenia w sprawie trudności klientów z anulowaniem umów z firmą oraz sposobu, w jaki firma rozpatruje skargi.

– Oprócz pełnego zaangażowania się w trwające dochodzenie Ofcom, inwestujemy w każdy obszar naszej działalności, aby zapewnić naszym klientom jak najlepsze doświadczenia, kładąc nacisk na rozwiązywanie wszelkich problemów już przy pierwszym kontakcie i ułatwianiu aby mogli uzyskać wsparcie, kiedy go potrzebują – komentuje rzecznik Virgin Media O2.

– Naszym priorytetem numer jeden jest zapewnienie naszym klientom doskonałej obsługi i akceptujemy fakt, że wzrost liczby skarg w trzecim kwartale jest znacznie niższy od naszych oczekiwań – dodawał.

Teksty tygodnia

“Szczur wyskoczył mi z toalety”. Plaga szczurów w Glasgow

Nie tylko Londyn czy Birmingham zmagają się z inwazją gryzoni. Plaga szczurów w Glasgow niepokoi mieszkańców. Gryzonie potrafią bowiem nawet wyjść z domowej toalety. Jakie są przyczyny?

Płaca minimalna w UK – stawki National Living Wage i National Minimum Wage w 2025

Na jaki wzrost wynagrodzenia mogą liczyć pracownicy, którzy zarabiają „najniższą krajową” na Wyspach?

Wielka Brytania planuje zaostrzenie polityki imigracyjnej

Minister spraw wewnętrznych planuje zaostrzenie polityki imigracyjnej. Chce zająć się unikaniem przez nielegalnych imigrantów deportacji.

WAŻNE! Dyżur paszportowy w Norwich i Peterborough

Jak czytamy w oficjalnym komunikacie podanym przez serwis RP,...

Zmiany finansowe w kwietniu. Jest ich dużo

Dla mieszkańców Wysp kwiecień będzie ciężkim miesiącem. Czekają nas duże zmiany finansowe. Od podwyżek rachunków po podwyżkę płacy minimalnej.

Praca i finanse

Kryzys w UK

Styl życia

Życie w UK

Londyn

Crime

Royal news

Zdrowie