Fot. Getty
Jeśli kupiłeś produkt online w UK, to dostarczenie go na czas spoczywa na firmie sprzedającej. Co jednak zrobić, jeśli produkt nie dotrze do nas na czas albo jeśli w ogóle nie zostanie nam dostarczony?
Nieotrzymanie zamówionego towaru zawsze stanowi pewien problem, i to na sprzedawcy ciąży obowiązek dostarczenia produktu odbiorcy. Jeśli sprzedawca korzystał z usług kuriera, to powinien w pierwszej kolejności właśnie z nim się skontaktować, aby dowiedzieć się, co się stało z zamówieniem. Kupujący może też upewnić się, że podał prawidłowy adres dostawy, aby wykluczyć, że brak zamówienia nie wynika z jego pomyłki. Jeśli z kolei sprzedawca twierdzi, że dostarczył produkt lub nie wie, gdzie on jest, to kupujący może poprosić o ponowną dostawę. W niektórych przypadkach klient może otrzymać zwrot pieniędzy, jeśli np. produkt miał być dostarczony w konkretnym terminie i jeśli niedotrzymanie tego terminu sprawiło, że produkt przestał być potrzebny.
Należy jednak pamiętać, że kupując produkt poza Wielką Brytanią, przed otrzymaniem go trzeba często uiścić podatek VAT, cło lub dodatkową opłatę za dostawę.
Paczka zostawiona u sąsiada
Sytuacja robi się nieco bardziej skomplikowana, gdy kurier lub listonosz zostawią paczkę i sąsiada i gdy ona zaginie. To, co klient może w tej sytuacji zrobić, zależy właśnie od tego, czy przesyłkę dostarczał Royal Mail, czy kurier. Jeśli listonosz Royal Mail zostawił coś sąsiadowi lub w innym, wskazanym miejscu, ponieważ kupujący o to poprosił, to Royal Mail nie ponosi odpowiedzialności, jeśli przesyłka się zgubi. Jeśli listonosz zostawił coś u sąsiada bez wyraźnej prośby kupującego, to odpowiedzialność za zgubioną przesyłkę ponosi sprzedawca (należy go wówczas poprosić o ponowną dostawę lub o zwrot pieniędzy). W przypadku kuriera, należy dokładnie sprawdzić warunki dostawy, ponieważ może się w nich znajdować opcja zostawienia przesyłki np. u sąsiada. Jeśli natomiast przesyłka nie została dostarczona pod wyraźnie wskazany adres, to odpowiedzialność za to spoczywa na sprzedającym.
Anulowanie zakupu
Kupujący może też w pewnych przypadkach anulować zamówienie. Ma taką możliwość gdy:
- nie otrzyma zamówienia w ciągu 30 dni od zakupu;
- w terminie uzgodnionym ze sprzedawcą – jeśli otrzymanie przesyłki do tego czasu było konieczne (np. na imprezę);
- nie otrzyma zamówienia także w kolejnym terminie dostawy uzgodnionym ze sprzedawcą.
Nie przegap: Młoda Polka zbyt agresywnie zareagowała na protest aktywistów z Insulate Britain? Zobacz, co zrobili inni kierowcy!
Dochodzenie swoich praw w UK
Jeśli sprzedawca odmówi kupującemu ponownego dostarczenia przesyłki lub zwrotu pieniędzy, to kupujący może dochodzić swoich praw albo składając formalną skargę, albo składając skargę na sprzedawcę do organizacji handlowej, do której firma należy, albo prosząc o pomoc dostawcę środka płatności (np. bank lub PayPal), zgłaszając problem instytucji zajmującej się alternatywnym systemem rozwiązywania sporów (ADR) czy wreszcie składając pozew do sądu.
