Zwrot pieniędzy za opóźnienie dostawy zakupów zrobionych online

Czy w przypadku opóźnienia dostawy zakupów zrobionych w supermarkecie online, przez internet klientom w UK należy się zwrot pieniędzy?

Robienie zakupów online w popularnych brytyjskich sieciach handlowych zyskuje na popularności. I trudno się dziwić. Dla wielu osób, w wielu przypadkach, kupowanie artykułów spożywczych klikając w ekran lub stukając w klawiaturę, jest zwyczajnie wygodniejsze, niż pójście o własnych nogach do najbliższego sklepu. Dla osób choćby niepełnosprawnych zakupy online to rzecz bardzo istotna i mocno ułatwiająca codzienne życie.

- Advertisement -

W przypadku opóźnienia dostawy zakupów zrobionych w brytyjskiej sieci online osoba kupująca ma prawo do zwrotu pieniędzy. W związku z tym, że wielu konsumentów o tym nie ma pojęcia, podejmujemy ten temat w poniższym tekście.

Opóźnienie zakupów spożywczych zrobionych online 

Według ekspertów z „Which?” jeśli konsument zapłacił za „specjalną dostawę” lub jeśli jego zamówienie dotrze „później niż uzgodniono”, można ubiegać się o zwrot kosztów dostawy, „ponieważ usługa nie została zrealizowana”, jak czytamy na łamach „The Daily Mirror”.

Scott Dixon z Complaints Resolver powiedział, że taki przypadek podlega sekcji S49 ustawy Consumer Rights Act 2015, w której czytamy: „Każda umowa o świadczenie usługi powinna być traktowana jako zawierająca warunek, że przedsiębiorca musi wykonać usługę z należytą starannością i umiejętnościami”. Opóźniona dostawa będzie uważana za taką, w której doszło do „naruszenia zapisów umowy”.

Jaka jest w tym zakresie polityka brytyjskich sieci handlowych?

– Zapłaciłeś za dostawę w określonym czasie i to stanowi część zawartej umowy. Możesz zażądać zwrotu opłaty za dostawę, ponieważ określony w umowie termin nie został dotrzymany – dodaje Scott. To powiedziawszy, jeśli do tego dojdzie, to żaden supermarket z własnej woli nie zdecyduje się na taki zwrot. Ekspert Complaints Resolver zwraca uwagę, że samemu trzeba skontaktować się z zespołem obsługi klienta, aby poprosić o rekompensatę w tym zakresie.

Jak do tej kwestii podchodzą poszczególne sieci handlowe działające w UK? Brytyjskie media ustaliły, że Tesco ocenia wszystkie takie sprawy indywidualnie. Supermarket zachęca klientów, których zakupy nie dotarły na czas, do skontaktowania się z działem obsługi klienta. Asda z kolei​​„zawsze stara się dostarczać towary w ramach przedziału czasowego dostawy uzgodnionego z klientem”.

Jednak jeśli zamówienie zostanie dostarczone poza tym przedziałem, poinformuje klienta, że ​​może poprosić o zwrot kosztów dostawy. Zarówno Morrisons, jak i Ocado twierdzą, że poszczególne przypadki są oceniane indywidualnie, a Ocado zaznacza, że ​​„zawsze” kontaktuje się z klientem bezpośrednio, aby poinformować go o wszelkich opóźnieniach.

Teksty tygodnia

Reorganizacja tras autobusowych w Londynie. TfL ogłasza zmiany i wzbudza tym kontrowersje

Transport for London (TfL) zapowiedział reorganizację tras trzech popularnych linii autobusowych w centrum Londynu – 30, 205 i 27. Decyzję podjęto po przeprowadzeniu konsultacji publicznych na początku roku i szczegółowych analizach ukierunkowanych na poprawę wydajności transportu publicznego.

Już 7. czerwca ludzie wyjdą na ulice Londynu. Protest w Londynie przeciw reformom socjalnym

Reformy socjalne i oszczędności Partii Pracy wzbudzają powszechne obawy i opór. Czy protest coś zmieni? 

Brytyjskie więzienia pękają w szwach. Rząd wcześniej wypuszcza przestępców na wolność

Przestępcy na wolności to spore zagrożenie, ale co z nimi zrobić, gdy nie ma dla nich miejsca w więzieniach? Brytyjski rząd próbuje rozwiązać ten problem w bardzo kontrowersyjny sposób.

Pobierasz Universal Credit? To sprawdzi Departament Pracy i Emerytur (DWP) od 2026 roku!

Obecnie aż 7,5 miliona osób w UK pobiera Universal Credit. Departament Pracy i Emerytur - DWP - będzie analizowało konta i transakcje osób pobierających świadczenie. Jakie uprawnienia zyska DWP?

Cięcia w EHCP! Setki tysięcy dzieci z niepełnosprawnościami stracą wsparcie?

Setki tysięcy dzieci ze specjalnymi potrzebami edukacyjnymi mogą zostać pozbawione prawa do dodatkowego wsparcia w szkołach. Nowe plany rządu mogą doprowadzić do sytuacji, w której wielu uczniów będzie zmuszonych opuścić placówki publiczne.

Praca i finanse

Kryzys w UK

Styl życia

Życie w UK

Londyn

Crime

Zdrowie