Zwrot pieniędzy za opóźnienie dostawy zakupów zrobionych online

Czy w przypadku opóźnienia dostawy zakupów zrobionych w supermarkecie online, przez internet klientom w UK należy się zwrot pieniędzy?

Robienie zakupów online w popularnych brytyjskich sieciach handlowych zyskuje na popularności. I trudno się dziwić. Dla wielu osób, w wielu przypadkach, kupowanie artykułów spożywczych klikając w ekran lub stukając w klawiaturę, jest zwyczajnie wygodniejsze, niż pójście o własnych nogach do najbliższego sklepu. Dla osób choćby niepełnosprawnych zakupy online to rzecz bardzo istotna i mocno ułatwiająca codzienne życie.

- Advertisement -

W przypadku opóźnienia dostawy zakupów zrobionych w brytyjskiej sieci online osoba kupująca ma prawo do zwrotu pieniędzy. W związku z tym, że wielu konsumentów o tym nie ma pojęcia, podejmujemy ten temat w poniższym tekście.

Opóźnienie zakupów spożywczych zrobionych online 

Według ekspertów z „Which?” jeśli konsument zapłacił za „specjalną dostawę” lub jeśli jego zamówienie dotrze „później niż uzgodniono”, można ubiegać się o zwrot kosztów dostawy, „ponieważ usługa nie została zrealizowana”, jak czytamy na łamach „The Daily Mirror”.

Scott Dixon z Complaints Resolver powiedział, że taki przypadek podlega sekcji S49 ustawy Consumer Rights Act 2015, w której czytamy: „Każda umowa o świadczenie usługi powinna być traktowana jako zawierająca warunek, że przedsiębiorca musi wykonać usługę z należytą starannością i umiejętnościami”. Opóźniona dostawa będzie uważana za taką, w której doszło do „naruszenia zapisów umowy”.

Jaka jest w tym zakresie polityka brytyjskich sieci handlowych?

– Zapłaciłeś za dostawę w określonym czasie i to stanowi część zawartej umowy. Możesz zażądać zwrotu opłaty za dostawę, ponieważ określony w umowie termin nie został dotrzymany – dodaje Scott. To powiedziawszy, jeśli do tego dojdzie, to żaden supermarket z własnej woli nie zdecyduje się na taki zwrot. Ekspert Complaints Resolver zwraca uwagę, że samemu trzeba skontaktować się z zespołem obsługi klienta, aby poprosić o rekompensatę w tym zakresie.

Jak do tej kwestii podchodzą poszczególne sieci handlowe działające w UK? Brytyjskie media ustaliły, że Tesco ocenia wszystkie takie sprawy indywidualnie. Supermarket zachęca klientów, których zakupy nie dotarły na czas, do skontaktowania się z działem obsługi klienta. Asda z kolei​​„zawsze stara się dostarczać towary w ramach przedziału czasowego dostawy uzgodnionego z klientem”.

Jednak jeśli zamówienie zostanie dostarczone poza tym przedziałem, poinformuje klienta, że ​​może poprosić o zwrot kosztów dostawy. Zarówno Morrisons, jak i Ocado twierdzą, że poszczególne przypadki są oceniane indywidualnie, a Ocado zaznacza, że ​​„zawsze” kontaktuje się z klientem bezpośrednio, aby poinformować go o wszelkich opóźnieniach.

Teksty tygodnia

Burzowa pogoda w Wielkiej Brytanii. Nadciąga huragan Humberto

Brytyjczycy szykują się na niespokojny weekend pogodowy. Huragan Humberto ma przynieść intensywne opady deszczu i silne podmuchy wiatru.

Farage twierdzi, że imigranci jedzą łabędzie w brytyjskich parkach

Po tym, jak Nigel Farage stwierdził, że imigranci jedzą łabędzie w Royal Parks, jego oskarżenia zostały natychmiast zdementowane przez organizację charytatywną.

5 zmian w Universal Credit, które wejdą od kwietnia 2026. Czy zmiany dotyczą również Twojego świadczenia?

Eksperci alarmują, że nowe regulacje wprowadzają zarówno podwyżki podstawowego świadczenia, jak i ograniczenia dla nowych beneficjentów dodatków dla osób niezdolnych do pracy.

Rząd chce ujawniać wizerunki ludzi skazanych na prace społeczne

Rząd dąży do wprowadzenia prawa, które pozwoli fotografować, ujawniać nazwiska i publicznie piętnować przestępców skazanych na prace społeczne w Anglii i Walii.

HMRC wraca do kontrowersyjnego automatycznego potrącania długów

Brytyjski fiskus ponownie sięga po wzbudzające skrajne emocje narzędzie. Direct Recovery of Debts, czyli automatyczne potrącanie zaległości podatkowych z kont bankowych, wraca po pandemicznej przerwie w fazie testowej.
kasyno online

Praca i finanse

Kryzys w UK

Styl życia

Życie w UK

Londyn

Crime

Zdrowie