Według danych Citizens Advice w 2024 roku aż o 20 proc. wzrosła liczba osób mających problem z opłaceniem rachunków. Organizacja pomogła w pokryciu kosztów gazu i prądu 60 000 gospodarstw domowych w Anglii i Walii.
Brytyjska organizacja charytatywna zajmująca się poradami dla konsumentów podała, że liczba osób szukających pomocy w opłaceniu rachunków za energię, była w 2024 roku dwukrotnie wyższa niż w 2020 roku.
Problem z opłaceniem rachunków
Wzrost cen energii w ostatnich latach daje się we znaki mieszkańcom Wysp. Okazuje się, że jedna czwarta problemów zgłaszanych dostawcom energii przez klientów dotyczyła problemów z opłaceniem rachunków.
Ofgem ustalający limit cen energii co kwartał w Wielkiej Brytanii podniósł go w Nowy Rok o 1,2 proc. To z kolei zwiększyło średni rachunek za energię dla milionów gospodarstw domowych do 1738 funtów rocznie. W kwietniu ma nastąpić dalszy wzrost najprawdopodobniej o 3 proc.
Większe wydatki na ogrzewanie
Obecny limit cen energii jest o prawie 600 funtów wyższy niż na początku 2022 roku. Zanim jeszcze inwazja Rosji na Ukrainę spowodowała gwałtowny wzrost cen.
Rachunki za energię rosną nie tylko przez podniesienie limitu cenowego, ale także przez pogodę. Temperatury odnotowane na początku stycznia tego roku okazały się najniższe od 15 lat.
W tym kontekście Citizens Advice stwierdziło, że „kluczowe” jest, aby firmy energetyczne regularnie dostarczały konsumentom dokładne i łatwe w analizie rachunki. Jak powiedział Alex Belsham-Harris, szef polityki energetycznej z Citizens Advice:
– Nasi doradcy codziennie wspierają osoby, którzy mają kłopoty finansowe. Błędne opłaty i duże, niespodziewane rachunki wynikające z zaległych płatności, grożą wpędzeniem tych rodzin w kryzys finansowy.
Do apelu przyłączył się rzecznik Ofgem:
– Klienci nie powinni spędzać godzin na korygowaniu nieprawidłowych rachunków ani martwić się obowiązkiem zapłaty pieniędzy, których nie są winni. Dostawca jest zobowiązany do szybkiego rozwiązania problemów z rozliczeniami i skutecznego rozpatrywania skarg.