Brytyjka powiedziała, że EasyJet odmówił jej zwrotu pieniędzy po tym, jak zarezerwowała nowe bilety na samolot i zapłaciła za zakwaterowanie dla swojej rodziny, tylko dlatego, że linia lotnicza błędnie poinformowała ją, że ich lot do domu został „odwołany”.
Kobieta straciła prawie 1000 funtów po tym, jak EasyJet poinformował ją na lotnisku, że jej lot został odwołany, a później jednak wystartował, kiedy ona już zarezerwowała sobie bilety na inny samolot i nocleg w hotelu.
Brytyjka straciła prawie 1000 funtów przez EasyJet
Natasha Williams twierdzi, że musiała zapłacić za alternatywne loty i zakwaterowanie dla swojej rodziny z własnej kieszeni, po tym jak pracownicy EasyJet powiedzieli jej na lotnisku w Berlinie, że jej lot powrotny do Bristolu został odwołany.
Niestety linia lotnicza odmówiła kobiecie zwrotu poniesionych kosztów twierdząc, że „nie ma zapisu” o wydaniu zawiadomienia dotyczącego odwołanego lotu. Kobieta powiedziała, że początkowo próbowała zarezerwować dla siebie i swoich dzieci następny lot do Bristolu, ale powiedziano jej, że następny samolot będzie dopiero za cztery dni.
Zamiast tego zarezerwowała lot z przesiadką na następny dzień i nocleg w hotelu w Berlinie, co kosztowało ją w sumie ponad 1000 funtów. Powiedziała, że inni podróżni znajdujący się w tej samej sytuacji również znaleźli inne sposoby na powrót do domu, w tym przez Eurotunel i autobusem.
Niezdecydowana linia lotnicza
Oburzona kobieta, która już od dłuższego czasu walczy o zwrot pieniędzy, powiedziała „DevonLive”:
– Podeszłam do stanowiska EasyJet na lotnisku i tam powiedziano mi, że nasz lot został odwołany. Informacja nie pojawiła się na ekranie ani nic. Zapytałam: „Co mam zrobić?” A pracownik EasyJet powiedział: „Po prostu zmień rezerwację lotu, a my zwrócimy ci pieniądze”. Sprawdziłam w Internecie, kiedy jest następny lot i było to dopiero w czwartek, a była niedziela. Moje dzieci zaczęły płakać.
Wtedy kobieta zarezerwowała pokój w hotelu Premier Inn i bilety następnego dnia na lot AirFrance do Birmingham przez Paryż. Ale w rozmowie z innym pasażerem wkrótce potem dowiedziała się, ku swojemu wielkiemu zaskoczeniu, że jej pierwotny lot EasyJet mimo wszystko się odbędzie, a samolot miał właśnie wystartować.
– Cały czas kręciliśmy się [na lotnisku], a ten facet podszedł i powiedział: „Byłaś w naszym locie, prawda? Rozmawiałem przez telefon z EasyJet w Bristolu, lot nie jest odwołany, najwyraźniej się odbędzie. Po prostu śledzę to na trackerze” – relacjonowała kobieta.
Odwołany lot się odbył
Osoba pracująca na lotnisku pospieszyła rodzinę kobiety, która ostatecznie wsiadła do samolotu EasyJet lecącego do Birmingham.
Brytyjka powiedziała, że później poprosiła linię lotniczą o zwrot pieniędzy (a była to niemała suma), które wydała na alternatywne loty i zakwaterowanie, a z których rodzina nigdy nie skorzystała.
Linia odmówiła wypłacenia jej jakichkolwiek pieniędzy, ponieważ zgodnie z planem weszła na pokład samolotu do Bristolu, wprawdzie bez 1000 funtów na swoim koncie bankowym, jednak zaplanowany lot się odbył.
Nie będzie zwrotu pieniędzy
Rzecznik linii EasyJet powiedział: „Lot pani Williams z Berlina do Bristolu w dniu 11 grudnia 2022 roku odbył się zgodnie z planem ze 177 pasażerami, w tym panią Williams i jej rodziną na pokładzie. Lot nie został odwołany w żadnym momencie i nie mamy żadnych zapisów sugerujących, że klienci zostali o tym poinformowani, więc nie jesteśmy w stanie zwrócić jej kosztów alternatywnych podróży, którą wybrała”.
Zajrzyj także na naszą główną stronę: PolishExpress.co.uk – będzie nam miło!
Artykuły polecane przez PolishExpress.co.uk:
Ryanair zaczyna letnią wyprzedaż biletów z wyjątkowymi ofertami na maj i czerwiec
Rok podatkowy 2023/2024 w Wielkiej Brytanii: Do jakiej kwoty nie zapłacimy podatku?
