Pasażerowie otrzymają prawo do bezpłatnej zmiany przewoźnika w przypadku odwołania pociągu. Dzięki temu będą mogli bez większych problemów kontynuować podróż.
„Podyktowana zdrowym rozsądkiem” zmiana dla pasażerów pociągów ma na celu zmniejszenie zamieszania wywołanego zakłóceniami w ruchu kolejowym.
Zmiana dla pasażerów pociągów
Ministerstwo Transportu poinformowało, że pasażerowie, którym odwołano pociągi, otrzymają natychmiastowe prawo do kontynuowania podróży u innych przewoźników. A co najważniejsze – bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
Ta ważna zmiana dla pasażerów, która jest duży udogodnieniem, wejdzie w życie w niedzielę, 20 września tego roku. Tym samym zakończy okres niepewności i zamieszania, w czasie którego wiele wcześniej zakupionych biletów nie było honorowanych w pociągach innych firm.
Choć w sytuacjach poważnych zakłóceń pasażerom często zezwalano na podróż z innymi przewoźnikami, zdarzało się, że musieli oni czekać na oficjalne potwierdzenie honorowania biletów przez inną firmę. Lub też – w niektórych przypadkach – kupować drogi nowy bilet i ubiegać się o zwrot kosztów za ten pierwotny.
Zasada dotycząca biletów
Należy dodać, że od 20 września klienci posiadający ważny bilet będą mogli skorzystać z pociągu innego przewoźnika w ciągu dwóch godzin przed lub po planowanym terminie odjazdu odwołanego składu. Wybierając oczywiście rozsądną trasę alternatywną.
Mechanizm automatycznego honorowania biletów u różnych przewoźników wprowadzono już w firmach przejętych z powrotem przez sektor publiczny. Teraz obejmie on również spółki CrossCountry, GWR, Avanti West Coast i Chiltern Railways, obsługujące kluczowe trasy dalekobieżne.
Pozostali przewoźnicy pasażerscy mają zostać włączeni do sektora publicznego w przyszłym roku pod szyldem Great British Railways. Z wyjątkiem nielicznych usług typu „open-access” (świadczonych na zasadach wolnego dostępu do infrastruktury), które pozostaną niezależne.
Do systemu nie zostanie również natychmiast włączona spółka East Midlands Railway. Zmaga się ona z problemami przy wprowadzaniu do eksploatacji wadliwych pociągów hybrydowych (typu bi-mode) produkcji Hitachi. A także z masowymi odwołaniami kursów i niedoborem miejsc siedzących.
Pasażerowie pod większą opieką
Alex Robertson, dyrektor zarządzający niezależnego organu nadzorczego Transport Focus, określił wprowadzeniem nowego prawa dla pasażerów mianem „mile widzianej zmiany, o którą od dawna apelowaliśmy”. Dodał:
– Kluczowe jest teraz zapewnienie pasażerom jasnych informacji na temat dostępnych opcji w każdej sytuacji, gdy dochodzi do zakłóceń.
