Fot. Getty
Z najnowszych badań przeprowadzonych przez Opinium wynika, że ponad 10 proc. mieszkańców UK wciąż czeka na zwrot pieniędzy za rzeczy lub usługi, których nie otrzymali w trakcie lockdownu. Co trzeci respondent uważa też obecnie z wydawaniem obecnie, ponieważ boi się, że w razie niedojścia transakcji do skutku będzie musiał długo czekać na ich zwrot.
Z badania Opinium, przeprowadzonego w UK w dniach 21-23 lipca wśród 2000 osób wynika, że aż 11 proc. z nich wciąż nie otrzymało zwrotu pieniędzy za rzeczy lub usługi, których nie dostało albo z których nie mogło skorzystać na skutek lockdownu. Część z tych osób przyznała, że jest zawiedziona trudnością ze skontaktowaniem się z wybraną firmą, a część, że cały proces zwrotu pieniędzy jest nieco skomplikowany.
Lockdown zmniejszył popyt
Z badania Opinium wynika także, że ludzie są obecnie znacznie mniej skłonni do wydawania większych sum pieniędzy. Aż 36 proc. respondentów potwierdziło, że unika dużych zakupów w obawie, że nie będzie mogło skorzystać z zakupionych rzeczy/usług, a pieniądze nie zostaną im za to zwrócone w odpowiednim czasie. Poza tym aż 34 proc. ankietowanych przyznało, że boi się drugiej fali koronawirusa, a także tego, że w przypadku jej nadejścia będą mieli problem z uzyskaniem zwrotu pieniędzy za niewykorzystany lot, zorganizowane wakacje czy zarezerwowany hotel.
Klienci powinni być bardziej zabezpieczeni
- Według VISA, mieszkańcy Wysp najczęściej czekają na zwrot pieniędzy za zakupione:
- Ubrania, buty, akcesoria;
- Rezerwacje hotelowe
- Loty;
- Bilety do teatru;
- Elektronikę;
- Żywność;
- Sprzęt domowy;
- Bilety na koncerty;
- Meble i wyposażenie pokoi;
- Sprzęt sportowy.
– Ponieważ wydatki konsumentów mają kluczowe znaczenie dla ożywienia gospodarczego Wielkiej Brytanii, to niepokojące jest to, że ludzie martwią się o zwrot pieniędzy, jeśli zajdzie taka potrzeba. W niektórych przypadkach to nawet uniemożliwia im dokonywanie zakupów. Ważne jest, aby ludzie rozumieli, jakie mają możliwości, by odzyskać pieniądze, gdyby coś poszło nie tak. Na początek warto jest się zapoznać z warunkami oferowanymi przez sprzedawcę przed zakupem, a dotyczącymi jego anulowania, zwrotu kosztów lub wymiany. Często można je łatwo znaleźć na stronie internetowej sprzedawcy – zaznacza Jeni Mundy, dyrektor zarządzająca Visa na UK i Irlandię, cytowana przez „The Independent”.
