Irlandzkie linie lotnicze przez sobotę i niedzielę zepsuły plany weekendowe ponad 30 tysiącom swoich klientów odwołując ponad 170 lotów. Najgorsze w tym wszystkim jest to, że posiadacze biletów o zmianach dowiadywali się w ostatniej chwili.
Ryanair o odwołaniu danego lotu informuje pasażerów… tego samego dnia, bez żadnej wcześniej zapowiedzi i bez podania przyczyny! Linie po prostu kontaktują się ze swoimi klientami za drogą mailową albo telefonicznie. W zasadzie nikt, kto ma bilet nie może być pewny czy jego lot się odbędzie, czy też nie. Firma na Twitterze opublikowało lakoniczny komunikat, w którym napisano, że "lot odbędzie się normalnie, chyba że osoba zostanie powiadomiona o odwołaniu".
Ekonomiści zaniepokojeni – wysokość zarobków na Wyspach spada
Jeszcze wczoraj na stronie internetowej jednego z najpopularniejszych tanich przewoźników w Europie zakładka odwołanych lotów zawierała jedynie połączenia sobotnie. O niedzielnych "cancelach" nie było ani słowa… Warto dodać, że lwia część odwołanych lotów dotyczyła lotniska na londyńskim Stansted.
W ramach rekompensaty linie oferują zwrot pieniędzy, albo możliwość lotu w innym terminie, ale wybór nie jest całkowicie dowolny, tylko ograniczony do dość niewielkiej liczby połączeń. Rzecz jasna, zwyczajiwa opłata za przebukowanie bilety sięgająca 40 euro nie będzie w takim przypadku pobierana.
Co jest powodem tych działań Ryanaira? W oficjalnych oświadczeniu czytamy o "poprawie punktualności, która w pierwszych tygodniach sierpnia spadła poniżej 80 procent", a także o dużej ilości zaległych urlopów pracowników linii. Powody są dobre – szkoda tylko, że w wyniku działań linii ucierpią (jak zwykle!) jej klienci.
Przypominamy, że nawet w przypadku zwrotu pieniędzy lub zaproponowania innego lotu pasażerowie mogą walczyć o odszkodowanie, którego trzeba jednak dochodzić przed sądem cywilnym. Dzięki unijnemu rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego (261/2004) przewoźnik mus zwrócić dodatkowe koszta poniesiona w związku z odwołanym lotem (nocleg w hotelu, wyżywienie, transport)