Ryanair znajduje się w "stanie wojny" z Which?. Według organizacji stojącej na straży praw konsumenckich w UK niektórzy klienci tanich linii lotniczych z Irlandii nadal nie otrzymali zwrotu pieniędzy za odwołane loty w wyniku kryzysu związanego z koronawirusem.
Dyrektor generalny Ryanair Micheal O`Leary twierdzi, że każdy pasażer, który dokonał rezerwacji na lot samolotem taniego przewoźnika i zażądał zwrotu pieniędzy do końca lipca otrzymał już należne mu pieniądze. Według Which? nie jest to jednak prawda – organizacji udało się dotrzeć o osób, które na zwrot należności za bilet czekają już od sześciu miesięcy. Zamiast pieniędzy mieli oni otrzymać vouchery.
W zeszłym tygodniu O`Leary zareagował bardzo ostro na informacje o tym, że niektórzy klienci firmy, którą zarządza wciąż czekają na swoje pieniądze. Szef Ryanaira bezpardonowo mówił, że to "pogłoski", które nie mają "potwierdzenia w faktach". Gdy w programie BBC Radio 5 Live Breakfast prowadząca Rachel Burden zwróciła uwagę na skargi jej słuchaczy z zeszłego tygodnia (skrzynka BBC miała zostać dosłownie zalana mailami w tej sprawie) O'Leary zapewniał, że każdy klient, który poprosił o zwrot pieniędzy między marcem a sierpniem, otrzymał je.
Michael O`Leary zarzuca brak obiektywizmu BBC i "idzie na wojnę" z Which?
"Nie mamy zaległości wśród naszych klientów, którzy zażądali zwrotu pieniędzy" – mówił szef tanich linii lotniczych z siedzibą w Dublinie zwracając uwagę, że BBC powiela "pogłoski" i nie potrafi zachować obiektywizmu w tej kwestii. "Każdy klient, który zażądał od nas zwrotu pieniędzy, otrzymał go. Te e-maile, które czytasz, nie są zgodne z prawdą" – zwracał uwagę O`Leary w bardzo ożywionej dyskusji z prowadzącą, którą publikujemy poniżej.
Organizacja Which? zwraca jednak uwagę na przypadki klientów, którzy już pół roku czekają na zwrot pieniędzy za bilet na lot Ryanaira, który się nie odbył. Zamiast rekompensaty zaoferowano im vouchery. Organizacja konsumencka powołuje się na prawo które obowiązuje zarówno w UE, jak i w UK. Linie lotnicze muszą zwrócić należność za bilet pasażerowi w ciągu siedmiu dni od odwołania lotu z dowolnego lotniska w UE, w sytuacji gdy pojawi się żądanie takiego zwrotu.
"Stop reading out false texts and emails"
Some #5LiveBreakfast listeners say they’ve not been refunded for cancelled @Ryanair flights, but boss Michael O'Leary tells @rachelburden that’s not the case
https://t.co/JyhFx5lYtV | @BBCSounds pic.twitter.com/iupFe4Tbok
— BBC Radio 5 Live (@bbc5live) November 2, 2020
- GORĄCY TEMAT: Pijany ojciec zmoczył się w samolocie i groził innym pasażerom wyżywając się fizycznie na swoich dzieciach
Szef Ryanaira uważa, że wszystkie zwroty za odwołane loty zostały zrealizowane
Według Which? vouchery nie powinny być wydawane automatycznie przez przewoźników. Zamiast tego linie lotnicze są zobowiązane do uzyskania zgody podpisanej przez pasażerów wyrażających zgodę na przyjęcie takiej formy rekompensaty. "Wysyłając kupony w pierwszej kolejności, nawet po tym, jak klienci zażądali zwrotu kosztów, Ryanair nakłada na swoich klientów obowiązek dwukrotnego ubiegania się o zwroty, do których są uprawnieni" – czytamy w komunikacie Which?
W lipcu Which? przeanalizowało ponad 12 000 skarg pasażerów dotyczących zwrotu kosztów lotów, które się nie odbyły. Jak się okazało ponad 40% dotyczyło właśnie Ryanaira.
"Wszyscy pasażerowie otrzymali zwrot pieniędzy"
Rzecznik prasowy Ryanaria w wydanym oświadczeniu stwierdził, że wiele milionów klientów Ryanaira już zaakceptowało albo vouchery, albo zdecydowało się na zmianę terminu swojego lotu i siłą rzeczy nie otrzymali oni zwrotu pieniędzy. Jednocześnie podkreślono, że Ryanair nigdy nie twierdził, że każdy klient linii otrzymał rekompensatę finansową.
"Wszyscy pasażerowie Ryanair, którzy zażądali zwrotu pieniędzy od czasu ponownego otwarcia naszych biur 1 czerwca otrzymali te zwroty. Nie ma zaległości w zwrotach" – czytamy w oficjalnym oświadczeniu irlandzkiego przewoźnika.
POBIERZ aplikację "Polish Express" na swój telefon z Androidem – KLIKNIJ TUTAJ!
