Dwie linie lotnicze – Ryanair i Virgin Atlantic – zostały ocenione jako najgorsze pod względem obsługi klienta w 2020 roku przez osoby, które próbowały uzyskać zwrot pieniędzy za odwołane loty.
W roku 2020 miliony samolotów zostało uziemionych przez kryzys związany z pandemią, jednak wraz z odwołaniem lotów klienci musieli ubiegać się o zwrot pieniędzy za zakupione bilety. Dla niektórych firm zwroty te okazały się jednak wyjątkowo problematyczne.
- Przeczytaj również: Do tych baz Ryanair sprowadzi pierwsze Boeingi 737 MAX. Kiedy samoloty pojawią się w Polsce?
Najgorsze linie lotnicze
Na czele niechlubnej listy najgorszych linii lotniczych pod względem obsługi klienta, a konkretnie zwracania pieniędzy za odwołane loty, znalazły się Ryanair i Virgin Atlantic. Obie linie zostały ocenione „beznadziejnie nisko” w badaniu przeprowadzonym przez Which? Travel.
Aż 8 na 10 klientów linii powiedziało, że są niezadowoleni z obsługi dotyczącej refundacji, którą otrzymali po tym, jak odwołano im loty w 2020 roku. Badanie wykazało także, że jedna trzecia osób biorących w nim udział, których loty odwołano w Ryanairze lub Virgin Atlantic czekało ponad trzy miesiące na zwrot pieniędzy. Żaden z klientów Ryanaira nie otrzymał zwrotu pieniędzy za odwołany bilet w wymaganym przez procedurę czasie.
Obsługa klienta w innych liniach
Najlepiej ocenione zostały w badaniu dotyczącym obsługi klienta pod kątem refundacji linie Jet2 – aż 76 proc. klientów jest zadowolonych z obsługi. 8 na 10 klientów Jet2 (83 proc.) powiedziało Which?, że otrzymało zwrot pieniędzy za odwołany lot w ciągu 28 dni, a 34 proc. klientów otrzymało go w ciągu 7 dni.
Tui okazały się drugimi liniami najlepiej ocenionymi przez klientów pod względem obsługi, 57 proc. badanych jest zadowolonych z szybkości zwrotu pieniędzy. Na kolejnym miejscu znalazły się British Airways z pozytywną oceną 50 proc. badanych, a zaraz za nimi easyJet z dobrą oceną 45 proc. klientów.
