Oczekuje się, że Barclays wypłaci największą kwotę odszkodowania spośród wszystkich banków w ciągu ostatnich dwóch lat. Ostatnia dwudniowa awaria systemu, pozbawiła setki tysięcy klientów banku dostępu do pieniędzy.
Bank poinformował, że spodziewa się wypłacić klientom od 5 do 7,5 miliona funtów za „niedogodności lub niepokój” spowodowane zakłóceniami na początku tego roku. Sprawę bada Komisja Skarbu, która próbuje ocenić wpływ awarii bankowych systemów informatycznych. Zmusiła ona Barclays, HSBC, Lloyds, Nationwide, Santander, NatWest, Danske Bank, Bank of Ireland i Allied Irish Bank do dostarczenia danych.
Jej zdaniem po uwzględnieniu wszystkich przestojów w ciągu ostatnich dwóch lat, od stycznia 2023 r. do lutego 2025 r., może zostać wypłacona kwota do 12,5 mln funtów.
Awaria Barclaysa
Awaria Barclaysa, o której pisaliśmy na początku lutego, dotknęła 56% płatności internetowych wykonywanych w ramach banku. Klienci przez ponad 2 dni byli pozbawieni dostępu do pieniędzy lub mieli problemy z płaceniem kartą.
Zdaniem banku zawinił główny komputer obsługujący Barclaysa. Aby rozwiązać ten problem, dostawca oprogramowania dla komputerów Barclays „przechodzi kompleksowe testy”.
Czy klienci Barclaysa będą musieli składać wnioski o odszkodowanie?
Na razie niewiadomo, w jaki sposób klientom bank przyzna odszkodowania. Ze wstępnych informacji podanych przez bank, wynika, że przynajmniej niektórzy klienci otrzymają automatyczny zwrot pieniędzy. Z innymi bank ma się kontaktować w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Przestarzała technologia przyczyną wzrostu liczby awarii
Dziewięć głównych banków działających w Wielkiej Brytanii miało łącznie co najmniej 803 godzin awarii w ciągu ostatnich dwóch lat. Jest to odpowiednik 33 dni, kiedy klienci banków nie mieli dostępu do usługi. Dane te nie obejmują awarii Barclays na końcu stycznia/początku lutego oraz awarii Lloyds w zeszłym tygodniu.
Oba te incydenty miały miejsce w dniu wypłaty dla wielu osób. Sprawiło to, że klienci nie byli w stanie opłacić swoich pracowników i rachunków. Coraz częściej mówi się o tym, że technologia nie nadąża za rozwijającymi się usługami bankowymi. Oraz że komputery nie są wystarczająco wydajne, aby obsłużyć tak wielu klientów banków.
Zdaniem banków częstymi przyczynami awarii IT były problemy z dostawcami zewnętrznymi, zakłócenia spowodowane zmianami w systemach i awariami oprogramowania wewnętrznego.
