Czternastolatka z Hiszpanii została pozostawiona sama sobie na lotnisku Stansted po tym jak personel nie pozwolił jej wejść na pokład z dwoma sztukami bagażu podręcznego. Nastolatka chciała za nadprogramową torbę zapłacić. Jest jeszcze jednak za młoda żeby posiadać kartę kredytową, a tylko taką formę płatności akceptują w takich przypadkach linie easyJet.
Deva Joseph, 14-latka, która na co dzień uczęszcza do jednej z londyńskich szkół, wracała na święta do rodzinnego Bilbao. Kiedy personel zwrócił jej uwagę, że z dwoma torbami nie zostanie wpuszczona na pokład, dziewczyna zaproponowała, że jedną z nich zostawi na lotnisku. Pracownicy easyJet byli jednak nieprzejednani. Na sugestię zapłaty za nadbagaż stwierdzili, że owszem, istnieje taka możliwość, ale na tym etapie podróży akceptowane są jedynie transakcje bezgotówkowe. Niestety, czternastoletnia Deva nie posiada jeszcze karty kredytowej.
„Usiadłam na podłodze i zaczęłam płakać. Chciałam tylko dostać się do domu, ale oni mieli to w nosie. Byłam zdesperowana, błagałam, nikt nie zareagował – wspomina Deva. „Mój telefon przestał działać, byłam całkiem sama. Tylko dzięki pomocy pewnej pary, która pożyczyła mi telefon, mogłam zadzwonić do taty” – opowiada.
Ojciec nastolatki – Stephan Joseph, stwierdził, że zachowanie pracowników easyJet było „haniebne”.
Linie wydały już oświadczenie, w którym przeprosiły dziewczynkę i jej rodziców za brak elastycznego podejścia do regulaminu: „Mimo, że nasza polityka nie przewiduje pobierania opłat w gotówce po przekroczeniu bramek na lotnisku, w tym przypadku powinniśmy byli zrobić wyjątek” – twierdzi rzecznik easyJet.