Ofgem, regulator sektora energetycznego nałożył 7,75 miliona funtów kary na Eon. Niemiecki koncern został ukarany za niewłaściwe obarczanie opłatą klientów, którzy chcieli zmienić dostawcę energii.
Jest to czwarta pod względem wysokości kara, jaką Ofgem nałożył w związku z nieprzestrzeganiem praw konsumenckich.
Według prawa dostawcy energii powinni informować klientów o podwyżkach 30 dni przed zmianą taryf. Takie ustalenie pozwala klientom zmienić operatora, zanim nowe ceny wejdą w życie. Jeżeli proces zmiany operatora się wydłuża, klienci, którzy wkrótce opuszczą dostawcę, nie powinni mieć zmienianych cen.
Eon naruszył wszystkie te zasady, za co zapłaci brytyjskiemu państwu prawie 8 milionów funtów. Dochodzenie Ofgem dotyczyło podwyżek ze stycznia 2013 i stycznia 2014. W związku z tym, dodatkowo Eon będzie musiał wzrócić około 10 funtów 40 tysiącom swoich klientów.
To nie pierwsza kara, którą musi zapłacić energetyczny gigant. 12 milionów funtów kosztowała go już kara nałożona w lipcu za złamanie standardów sprzedażowych, zarówno w akwizycji bezpośredniej, jak i telefonicznej.
Koncern wystosował „szczere i głębokie przeprosiny” dla poszkodowanych i przyjął rozporządzenie Ofgem. Zarządził również w firmie specjalny audyt, który ma ustalić, kto konkretnie odpowiadał za naruszanie przepisów konsumenckich i jak uniknąć tego w przyszłości.
