Irlandzki przewoźnik kolejowy Irish Rail zaktualizował zasady dotyczące etykiety, w której stawia na komfortowe dla wszystkich podróżowanie pociągiem. Skargi dotyczące uciążliwego zachowania pasażerów pojawiają się regularnie, dlatego zdecydowano się przypomnieć ludziom przepisy i rozszerzyć kampanię informacyjną.
Do najważniejszych punktów należą: zakaz waporyzacji oraz palenia w pociągach i zamkniętych częściach stacji, obowiązek korzystania ze słuchawek przy słuchaniu muzyki czy oglądaniu filmów oraz prośba o utrzymanie czystości poprzez nieumieszczanie stóp ani toreb na sąsiednich siedzeniach.
Zasady podróżowania koleją zainspirowane skargami klientów
Barry Kenny, dyrektor ds. komunikacji Irish Rail, w rozmowie z „The Journal” zaznaczył, że kontrolerzy już mają prawo nakładać kary w wysokości 100 funtów na pasażerów niestosujących się do regulaminu, ale dopiero obecna kampania silniej akcentuje ich egzekwowanie. Kenny podkreślił, że przepisy nie mają charakteru czysto formalnego. Są odpowiedzią na potrzeby pasażerów, którzy oczekują spokojnej i kulturalnej podróży. Zasady opracowano na podstawie najczęstszych uwag klientów.
Kolej walczy z hulajnogami i hałasem w przedziałach
Irish Rail zwraca uwagę, że część problemów pojawiła się stosunkowo niedawno. Kilka lat temu e-papierosy czy elektryczne hulajnogi nie były tak powszechne, dlatego część pasażerów nie zna związanych z nimi ograniczeń.
Jednym z najczęściej zgłaszanych problemów pozostaje także głośne odtwarzanie muzyki i filmów bez słuchawek. Jak zaznacza Kenny, nie jest to sprawa bezpieczeństwa, ale poważne zakłócenie komfortu innych podróżnych.
Możesz wykupić ciszę w cenie biletu
Aby dodatkowo odpowiedzieć na oczekiwania pasażerów, na trasie Dublin – Cork wprowadzono wagony oznaczone jako „strefy ciszy”. Rezerwując miejsce w takim przedziale, podróżni mają gwarancję spokojniejszej atmosfery, bez rozmów telefonicznych.
Irish Rail rozważa obecnie rozszerzenie tego rozwiązania na trasę Dublin – Belfast, jeśli pasażerowie będą zainteresowani taką opcją. Operator zapowiada również kontynuację kampanii informacyjnej poprzez plakaty i ogłoszenia.
Celem wszystkich działań nie jest karanie, lecz zwiększenie świadomości i dbałość o wspólny komfort. To właśnie drobne nawyki sprawiają, że podróż koleją będzie przyjemniejsza dla każdego.
