Organizacja zajmująca się prawami konsumenta Which? postanowiła przyjrzeć się jednej z największych bolączek ludzi, od czasów popularyzacji telefonów komórkowych. Przepytali oni 7000 tysięcy respondentów, żeby sprawdzić jakiej jakości usługi świadczą centra telefoniczne.
Różne firmy oceniane były według trzech podstawowych wskaźników: system telefoniczny, chęć do pomocy i czas oczekiwania. Brano również pod uwagę uprzejmość rozmówców, wiedzę pracowników na temat usług pracodawcy i poziom skomplikowania menu.
Po analizie wyników możemy zauważyć, że najsłabiej radzą sobie firmy, które mają swoje siedziby główne na północy kraju. Scottish Power zostało okrzyknięte najgorszą firmą sprzedającą gaz i elektryczność. Gdy najlepsze w zestawieniu OVO, we wszystkich parametrach otrzymywał najwyższą notę, czyli 5, szkocki dostawca ledwo dostał notę 2 w jednym z trzech parametrów, a w pozostałych musiał się zadowolić jedynkami.
Również branża bankowa, która zdecydowanie powinna stawiać na wysoki poziom obsługi klienta, nie jest domeną Szkotów. Bank of Scotland znalazł się na ostatnim miejscu w zestawieniu i może tylko pomarzyć o trzech piątkach, które otrzymał First Direct.
W branży dostawców telefonów Zen Internet nie dał szans firmie BT, która otrzymała dwie jedynki i jedną dwóję. W ubezpieczeniach samochodów króluje NFU Mutual, a najsłabiej radzi sobie Direct Line.
Ostatnia z badanych branż, zajmująca się wypłacaniem ubezpieczeń z wypadków, była najbardziej wyrównana. Britannia Rescue otrzymała noty 4, 5, 5, podczas gdy ostatnie w zestawieniu AA otrzymało noty 3, 4, 4.
„Niestety słaba jakość obsługi klienta przez konsultantów telefonicznych jest prawdziwą zmorą współczesnej gospodarki. Klienci powinni w takiej sytuacji zagłosować nogami i zmienić dostawcę usług” uważa Richard Lloyd, szef organizacji, która przeprowadziła badania.
