Brytyjska agencja regulująca przepisy ruchu lotniczego wpadła na „znakomity” pomysł. Nowe procedury zgłaszania reklamacji w sprawie np. zagubionego bagażu czy opóźnionego lotu przewidują, że pasażer, który ucierpiał w wyniku niedopatrzenia lub błędu ze strony przewoźnika będzie musiał… zapłacić!
Civil Aviation Authority (CAA) realizując swoją politykę „wycofywania się” jeszcze bardziej ogranicza możliwości oferowania pomocy zwykłym ludziom, którzy mają niewielkie szanse na wygranie walki z wielkimi liniami lotniczymi. Do tej pory brytyjski Urząd Lotnictwa Cywilnego służył jako pośrednik w sporach między przewoźnikiem, a jego klientem, niezadowolonym z tego, jak została rozpatrzona jego reklamacja.
Teraz, aby skorzystać z tej usługi trzeba będzie zapłacić! Na szczęście opłata będzie pobierana tylko w przypadkach, kiedy skarga po rozpatrzeniu w ramach Centre for Effective Dispute Resolution zostanie odrzucona. W praktyce jednak może okazać się, że pasażerowie mogą rezygnować z dochodzenia do swoich roszczeń w obawie przed stratą nie tylko czasu i nerwów, ale także pieniędzy.
Bank Holiday: Czeka nas armagedon na drogach! Największe korki od 10 lat
Co więcej – nie wszystkie linie lotnicze będą obowiązywały te regulacje! Póki co na warunki nowego programu Alternative Dispute Resolution (ADR) przystało 19 przewoźników, a wśród nich znalazły się między innymi British Airways, easyJet, Thomas Cook i TUI
Nie sposób zareagować na tę regulację inaczej, niż słowami jednego z członków Commons Transport Committee. Laburzysta nazwał pomysł zaproponowany przez CAA „oburzającym i rozczarowującym”. „Niektóre z linii lotniczych po macoszemu traktują ideę solidnej obsługi klienta” – grzmi Rob Flell. „Każdy przepis, który sprawia, że pasażerom jest trudniej złożyć skargę jest nie do zaakceptowania. Z drugiej strony barykady padł głos przedstawiciela British Airways.
Mężczyzna zaatakowany mieczem w ASDZIE na oczach klientów!
„Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć naszym klientom usługi najwyższej klasy. Jeśli mają oni jakieś uwagi co do jakości naszej pracy staramy się rozwiązać dany problem tak sprawnie, jak to tylko możliwe”.
