Konieczność kontaktu z HMRC budzi w Tobie niechęć, bo kojarzy się z ciągnącym się w nieskończoność oczekiwaniem na połączenie? Mamy dla Ciebie dobrą wiadomość! Brytyjski fiskus zamierza zainwestować miliony funtów w poprawę jakości obsługi klienta.
O tym, jakie trudne może być dodzwonienie się do brytyjskiej skarbówki, wie każdy, kto choć raz próbował to zrobić. Co ciekawe, najnowsze dane wskazują, że podobne problemy mają miliony mieszkańców Wysp.
W okresie między kwietniem 2014 roku a marcem 2015 roku aż 7,2 mln połączeń przychodzących do HMRC zostało odrzuconych. Łącznie w tym czasie numer HMRC został wybrany przez Brytyjczyków blisko 65 milionów razy, jednak jedynie niecałe 47 milionów połączeń zostało odebranych przez pracowników skarbówki. Oznacza to, że obsłużonych zostało ok. 72,5 proc. interesantów – czyli grubo poniżej normy, która w tym urzędzie wynosi 80 procent.
„Zrobiliśmy co w naszej mocy, ale nie udało nam się obsłużyć wszystkich interesantów tak, jak byśmy sobie tego życzyli. Dlatego przepraszam wszystkich, którzy mieli jakiekolwiek problemy z połączeniem” – mówi szefowa HMRC, Lin Homer. „Dobra jakość obsługi jest dla nas priorytetem. Staramy się każdego roku spełnić normę, która pozwoli zapanować nad ogromnymi wahaniami w zakresie liczby zgłaszanych spraw, związanych z ważnymi datami skarbowymi” – dodaje.
Jak informują brytyjskie media, na poprawę jakości swoich usług urząd zamierza przeznaczyć 45 milionów funtów. Środki te zostaną przeznaczone na modernizacje w obszarze obsługi telefonicznej oraz przez internet.