Nie działa wi-fi w pociągu? Nie możesz znaleźć miejsca w pierwszej klasie? Mamy dobrą wiadomość dla wszystkich podróżujących pociągami. Już od kwietnia nowego roku pasażerowie będą mogli ubiegać się o zwrot pieniędzy, jeśli nie zostaną im zapewnione wszystkie usługi wliczone w cenę biletu.
Ministerstwo Transportu zapowiedziało, że już od kwietnia przyszłego roku, będzie można ubiegać się o zwrot, częściowy lub całkowity, kosztów podróży. Firmy kolejowe będą miały 14 dni na przelew środków na konto pasażera, o ile reklamacja będzie zasadna.
Warunkiem otrzymania pieniędzy jest udowodnienie, że nie wszystkie usługi zawarte w cenie biletu zostały zapewnione przez przewoźnika.
Jeśli pasażer zapłaci za bilet pierwszej klasy, ale nie było miejsca w tym wagonie bądź obiecana mu usługa wi-fi w pociągu nie działa, wówczas może złożyć wniosek o zwrot kosztów podróży – ogłosiło wczoraj Ministerstwo Transportu.
Porady
Jeśli potrzebujesz porady dotyczącej reklamacji lub innymi zagadnieniami związanymi z prawami pasażera, możesz skorzystać z pomocy Passenger Focus. Organizacja jest niezależnym organem publicznym, którego celem jest ochrona interesów pasażerów kolei na terenie Wielkiej Brytanii.
Passenger Focus zajmuje się przede wszystkim opłatami i biletami, jakością i poziomem usług oraz inwestycjami w kolej. Organizacja ponadto:
- oferuje pasażerom kolei pomoc i poradę;
- zajmuje się mediacjami w sprawie zażaleń, którymi nie mogą się zająć firmy kolejowe;
- zabiega o poprawę dostarczanych usług;
- publikuje raporty i wyniki badań dotyczące transportu kolejowego.
Te kursy omijaj szerokim łukiem! Oto najbardziej zatłoczone pociągi w UK
