Fot. Getty
Ryanair ogłosił, że rozpoczął przetwarzać wnioski o zwrot pieniędzy za bilet lotniczy, złożone przez klientów, którzy dokonali rezerwacji przez strony pośredniczące w transakcjach internetowych. Tania linia lotnicza informuje, że specjalnie dla klientów, którzy dokonali zakupu przez strony wykorzystujących technologię screen-scraping, wprowadziła nową metodę realizacji zwrotów.
Ryanair ogłosił, że będzie realizował zwroty klientów, którzy zakupili bilety za pomocą pośredniczących w zakupie strony internetowych, korzystających z technologii screen-scraping. Tania linia lotnicza wyjaśnia, że jak dotąd klienci, którzy przy zakupie biletu lotniczego skorzystali z usług wskazanych pośredników, nie mieli możliwości składać wniosków o zwrot pieniędzy za lot odwołany z powodu lockdownu. Irlandzki przewoźnik twierdzi, że w ciągu ostatnich kilku tygodni został „zalany” skargami na strony internetowe odmawiające obsługi lub pomocy pasażerom.
Ryanair zapowiedział pomoc w realizacji zwrotów za bilet lotniczy
Cytowany przez RTE Eddie Wilson, dyrektor generalny Raynair, powiedział: „W wielu przypadkach nieautoryzowane screen-scrapers oszukują klientów, obciążając ich, a następnie dokonując rezerwacji na stronie internetowej Ryanair, podając fałszywe dane kontaktowe i dane karty kredytowej, a następnie żądając zwrotu pieniędzy bezpośrednio na ich własne konta, a w niektórych przypadkach odmawiając przekazania tych pieniędzy klientom”.
Eddie Wilson wezwał organizacje działające na rzecz praw konsumentów do przyjrzenia się tego typu przypadkom, które określił jako „praktyki antykonsumpcyjne”.
>>> TWÓJ LOT ZOSTAŁ ODWOŁANY LUB OPÓŹNIONY? >>> DOMAGAJ SIĘ ODSZKODOWANIA! KLIKNIJ TUTAJ! <<<
W związku z tak oburzającą praktyką niektórych stron internetowych pośredniczących w zakupie biletów lotniczych, Ryanair postanowił wprowadzić nową metodę „weryfikacji klienta”, która ma pomóc właśnie tym pasażerom, którzy skorzystali z usług strony typu screen-scrapieng. Formularz umożliwiający przeprowadzenie procesu weryfikacji oraz instrukcja wideo, wyjaśniająca jak działa nowy system, są dostępne na stronie Ryanair.com.
Przypomnijmy, że w ubiegłym tygodniu Ryanair ogłosił, że przetworzy 90 proc. zaległych zwrotów pieniędzy za odwołane loty – jednak szacunki te dotyczyły pasażerów, którzy swoje bilety zakupili bezpośrednio przez stronę irlandzkiego przewoźnika. Zwroty za bilety mają zostać rozpatrzone do końca lipca i obejmą osoby, których podróż nie odbyła się z powodu pandemii.