Z najnowszego rankingu supermarketów wynika, że sklepami, w których mieszkańcy Wysp najmniej chętnie robią zakupy są te, należące do sieci Tesco – głównie dlatego, że jest w nich brudno.
Badająca przyzwyczajenia konsumentów firma Market Force przeprowadziła ankietę, w której udział wzięło niemal siedem tysięcy konsumentów. Na podstawie uzyskanych informacji powstał ranking sieci supermarketów, którym mieszkańcy UK są najwierniejsi i które najchętniej polecają znajomym.
Sklepy oceniano w sześciu kategoriach: jakości obsługi klienta oraz jej szybkości, czystości, łatwości w znajdywaniu potrzebnych produktów oraz ich dostępności, a także proponowanych usług dodatkowych. Siecią, która uzyskała najlepszy ogólny wynik jest Waitrose. Ekskluzywne delikatesy oceniono najwyżej we wszystkich kategoriach oprócz szybkości obsługi. Zdaniem klientów, najsprawniej z kasowaniem towarów radzą sobie bowiem pracownicy Aldi.
Drugie miejsce w rankingu zajął Marks & Spencer, a trzecie -przedstawiciel sieci dyskontów, Aldi. Kolejne pozycje zajęły Sainsbury’s. Morrisons, Asda, Cooperative. Na ostatniej pozycji uplasowało się Tesco, ocenione najgorzej zarówno pod względem czystości jaki i jakości obsługi klienta.
„Konkurencja wśród supermarketów jest ogromna” – komentuje wyniki badania Cheryl Fink z Market Force. „Supermarkety, które uzyskały wysokie wyniki we wszystkich sześciu kategoriach mogą liczyć na to, konsumenci będą polecać je swoim znajomym trzy razy częściej, niż te, które uzyskały słabe wyniki” – tłumaczy Fink.
