Grupa zajmująca się ochroną praw konsumenta „Which?” żąda, by państwowy regulator konkurencji wskazał listę banków, która oferuje najgorsze rachunki bieżące. To apel o całkowitą rewizję rachunków, w celu obrony konsumentów, którzy płacą zbyt wiele za posiadanie konta bankowego. Zdaniem grupy brytyjskie banki oszukują klientów.
Bank Tesco proponuje, by wprowadzić „system sygnalizacji świetlnej” – co oznaczałoby, że rachunki miałyby być oznaczone kolorami – czerwonym, żółtym i zielonym. Byłoby to ich zdaniem odpowiednim ostrzeżeniem, przed wysokimi opłatami za konto.
Zarówno „Which?”, jak i Tesco apelują o większą przejrzystość w sprawach opłat za konta i rachunki kredytowe. Jedyna odpowiedź banków, jaką udało im się uzyskać to taka, że koszt bankowości spadł, a zadowolenie klientów urosło.
Organizacja „Which?” postanowiła przeprowadzić małe doświadczenie. Pokazała ankietowanym różne oferty kont bankowych i tylko małej liczbie osób udało się wybrać to, które faktycznie było najkorzystniejsze. Ten smutny eksperyment pokazuje, jak łatwo dajemy się zwieść temu, co banki podsuwają nam pod nos.
– Banki straciły swoją wiarygodność i zaufanie klientów. Nadszedł czas, by branża bankowa podjęła odpowiednie kroki, by przywrócić wiarę w sektor bankowy – napisał dyrektor naczelny Tesco Banku Benny Higgins. Na co sektor bankowy odpowiedział, że ciężko pracuje, by pozyskać swoich klientów.
– W ciągu ostatnich pięciu lat, banki wprowadziły szereg różnych udogodnień, aby pomóc klientom zatrzymać swoje pieniądze i porównać oferty różnych banków – powiedział rzecznik British Banking Association (BBA).
W następnym miesiącu Competition and Markets Authority (CMA) ma opublikować wstępne ustalenie z przeprowadzonego dochodzenia dotyczącego kosztów rachunków bieżących oraz usług bankowych w stosunku do mniejszych przedsiębiorstw.