Najnowsze badania pokazują, że miliony Wyspiarzy nie mają pojęcia, że przepłacają za swój abonament komórkowy. Co więcej, niemal żaden ankietowany nie był w stanie powiedzieć, czy aby na pewno nie płaci zawyżonych rachunków za telefon.
93 procent Brytyjczyków nie ma o tym pojęcia
Z badania przeprowadzonego przez Virgin Media O2 wynika, że aż 93 proc. Brytyjczyków zupełnie nie zdaje sobie sprawy z tego, że ich dostawca może od nich pobierać opłatę za urządzenie, za które już zapłacili. Okazuje się, że miliony Wyspiarzy przepłacają za posiadane telefony komórkowe, a łącznie tracą na tym nawet 530 milionów funtów rocznie. Problem ten niestety najbardziej dotyka ludzi najbardziej wrażliwych – osób starszych i tych osiągających niższe dochody. Eksperci Virgin Media O2 tłumaczą, że konsumenci często nie są świadomi tego, z czego składa się ich rachunek za telefon komórkowy, a zatem że jedna część obejmuje opłatę za realne usługi telekomunikacyjne, a druga stanowi opłatę za samo urządzenie kupione na raty. Niektórzy operatorzy telefonii komórkowej łączą te dwa elementy razem, a inni pobierają opłaty osobno.
Co znajduje się na naszym rachunku za telefon?
Problem nadpłacania za rachunek telefoniczny nie występuje przed spłatą rat za telefon, a więc, w zależności od umowy, w okresie 12-24 miesięcy od daty jej zawarcia. Problem pojawia się natomiast później. Jeśli konsument osobno płaci za swoje urządzenie i osobno za samą usługę telekomunikacyjną, to po spłaceniu urządzenia powinien od razu przejść do płatności wyłącznie za usługę. Alternatywnie taki sposób powinien mu automatycznie zaoferować dostawca usług. Schody pojawiają się wtedy, gdy nasza taryfa obejmuje łącznie opłatę za urządzenie i za usługi telekomunikacyjne – wówczas wielu klientów nie orientuje się, że po upływie 12 lub 24 miesięcy płaci za spłacony już telefon.
Większość osób orientuje się w pewnym momencie, że płaci za coś, co zostało już zapłacone, a średni czas „refleksji” wynosi u Wyspiarzy ponad sześć miesięcy (niektórym zajmuje to lata).
Eksperci Virgin Media O2 przyznają, że nadpłaty to problem milionów ludzi każdego roku. – Zwlekamy z rozwiązaniem tego problemu wartego pół miliarda funtów i wzywamy branżę do podjęcia działań na rzecz konsumentów oraz do położenia kresu oszustwom na smartfonach. Podczas kryzysu związanego z kosztami utrzymania oraz dla dobra najbardziej narażonych gospodarstw domowych, zamieszkiwanych przez osoby starsze i osiągające niskie dochody, proszę operatorów, aby postępowali właściwie – mówi Gareth Turpin, dyrektor handlowy w Virgin Media O2.
Zajrzyj także na naszą główną stronę: PolishExpress.co.uk – będzie nam miło!
Artykuły polecane przez PolishExpress.co.uk:
