Mothercare musi się zmierzyć z rozwścieczonymi klientami, którzy kupili foteliki samochodowe dla dzieci w promocyjnej cenie. Firma odmawia honorowania zakupu, mówiąc, że promocja była wynikiem błędu systemu
Setki ludzi skorzystało z sobotniej promocji sklepu internetowego Mothercare. W ofercie pojawił się fotelik samochodowy dla dzieci Cosatto Moova 2 Car Seat – Cuddle Monster 2 po promocyjnej cenie 49 pensów. Cena regularna wynosi 135 funtów, więc nic dziwnego, że wiele osób skorzystało z obniżki.
Niektórzy kupowali nawet po kilka sztuk. Informacja natychmiast pojawiła się mediach społecznościowych, czego wynikiem była jeszcze większa liczba sprzedanych fotelików. Radość klientów nie trwała długo. Już w poniedziałek otrzymali oni maile z informacją, że promocja była wynikiem błędu systemu i w związku z tym, zakup nie będzie honorowany.
W zamian za pomyłkę, firma zaproponowała 10 procent rabatu naliczonego od kwoty regularnej. Chociaż sobotnia cena regularna fotelików wynosiła 7,99 funta. Mothercare zobowiązało się także do zwrotu, pobranych już z kont klientów, pieniędzy.
Przeczytaj też:12 miesięcy urlopu wychowawczego. Każdy rodzic chciałby tu pracować
Klienci czują się oszukani i domagają się uznania zakupu, nawet jeśli cena była wynikiem błędu. Elaine Leeming Lowe, jedna z poszkodowanych, mówi: „Czy sklep nie powinien uznać naszych zakupów, nawet jeśli cena była błędna? Czy nie jest tak, że klient ma zawsze rację?” Sprawa nabiera tempa i rozgłosu w mediach społecznościowych, gdzie klienci wyrażają swoje opinie i zapowiadają walkę z firmą o uznanie zakupu.