Tani irlandzki przewoźnik lotniczy znalazł się pod ostrzałem krytyków w kwestii zwrotu za bilety na odwołane w trakcie pandemii loty. Jakie prawa mają ci, którym odwołano podróż, a teraz mają problemy z odzyskaniem pieniędzy?
Co Ryanair mógł zrobić źle, to zrobił źle – wprowadził klientów w błąd, "wciskał im" vouchery, wydłużał proces refundacji, informując, że z powodu pandemii może on trwać nawet do 12 miesięcy (!!!) w niektórych przypadkach. Trudno się dziwić, że w badaniu "Which?" okazało się, że w tej kwestii Ryanair okazał się najgorzej ocenianą linią lotniczą…
Co można zrobić znajdując się w takiej sytuacji? Jakie mamy prawa? Czy musimy przyjmować vouchery? Oto nasz poradnik w kwestii zwrotu pieniędzy za bilety za odwołany lot w Ryanairze:
- PRZECZYTAJ TAKŻE: Ceny biletów Ryanaira spadną po wznowieniu lotów – spodziewa się szef tanich linii lotniczych, Michael O'Leary
Czy odmowa zwrotu pieniędzy za bilet jest legalna?
Prawo brytyjskie i regulacje unijne wyraźnie stanowią, że linie lotnicze muszą w całości zwrócić pieniądze swoim klientom w ciągu 14 dni, jeśli ich podróż zostanie odwołana. Nie ma tu żadnych wyjątków, nie ma tu żadnej taryfy ulgowej.
Podczas gdy biura podróży i linie lotnicze są uprawnione do oferowania alternatywnych sposobów zwrotu pieniędzy, jak na przykład vouchery do wykorzystania, to klient ma prawo nie zgodzić się na przyjęcie takiej formy rekompensaty i żądać pełnego zwrotu poniesionych kosztów.
Według badań "Which?" do tej pory jedynie pięć procent klientów Ryanaira otrzymało zwrot pieniędzy w terminie. Prawie 85 procent klientów Ryanair nadal czeka na zwrot pieniędzy. Dla porównania w takiej sytuacji znajduje się jedynie 19% pasażerów Jet2 czy 23% pasażerów British Airways.
Czy muszę przyjąć voucher zamiast pieniędzy?
Przedstawiciele Ryanaira usilnie proponowali pasażerom irlandzkich linii vouchery do wykorzystania w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Zapewniali, że to lepsze rozwiązania i utrzymywali, że procedura zwrotu pieniędzy w obecnej sytuacji może potrwać nawet do roku (jak ustalili pracownicy "Which?"). Kupony na bilety wciskano także tym klientom, którzy wyraźnie chcieli otrzymać zwrot pieniędzy.
Zgodnie z obowiązującym unijnym prawem klient może odmówić przyjęcia vouchera i żądać pieniędzy – zostało to ostatnio potwierdzone przez szefa Międzynarodowego Stowarzyszenia Transportu Powietrznego (IATA). W dodatku Komisja Europejska zwróciła uwagę, że bez względu na pandemię prawa klientów linii lotniczych muszą być przestrzegane.
Zaznaczamy – tylko i wyłącznie od klienta zależy czy przyjmie voucher.
Jakie jest stanowisko Civil Aviation Authority (brytyjskiego Urzędu Lotnictwa Cywilnego)?
W maju Urząd Lotnictwa Cywilnego ostrzegł linie lotnicze, że prawo jest jasne, a klienci muszą otrzymać zwrot pieniędzy. "Zgodnie z prawem konsumenci są uprawnieni do otrzymania zwrotu kosztów za odwołane loty. Pomimo wyzwań, przed którymi stoi obecnie branża […], ważne jest, aby konsumenci mieli możliwość żądania zwrotu gotówki bez niepotrzebnych przeszkód" – czytamy w oficjalnym komunikacie. Ryanair w swoich komunikatach bronił się, że ze względu na sytuacją procedura zwrotów trwa po prostu dłużej i trzeba czekać, aż kryzys wywołany koronawirusem przeminie.
KLIKNIJ PONIŻEJ I WEŹ UDZIAŁ W NASZEJ ANKIECIE:
