Wiek XIX zapamiętany został jako okres rewolucji przemysłowej, XX był z kolei wiekiem atomu. Czy bieżące stulecie zapisze się w historii jako okres cyfrowej "Nowej Ekonomii"?
Czy pamiętacie jeszcze czasy, gdy zakupy kojarzyły nam się z wychodzeniem do sklepu i płaceniem przy kasie? Albo świat sprzed epoki Amazona, E-Bay`a, Allegro, Netflixa, w którym w zasięgu jednego kliknięcia mamy wszystko, co oferuje współczesny, totalnie zglobalizowany świat? Tamte czasy wydają się już tak odległe, a przecież to kwestia dosłownie kilku, kilkunastu lat, gdy na naszych oczach dokonała się prawdziwa rewolucja! I wciąż się dokonuje, zupełnie zmieniając oblicze ekonomii i handlu.
Czy XXI wiek będzie epoką e-commerce? O to musicie spytać Nostradamusa, ale fakty są takie – handel i usługi świadczone za pośrednictwem sieci rozwijają się w oszałamiającym tempie. W 1996 roku obroty przedsiębiorstw prowadzących tego typu działalność wyniosły 800 mln USD, w roku 1997 dziesięciokrotnie więcej (8 mld), by w 1999 roku sięgnąć poziomu 18 mld. Dziś wartość tego rynku w samym USA wynosi grubo ponad 300 MILIARDÓW. To ponad 10% WSZYSTKICH transakcji handlowych zawieranych w USA!
Jak widać, tort jest olbrzymi i (ciągle!) rośnie. Coraz więcej osób decyduje się na prowadzenie takiej działalności, szczególnie w UK, gdzie rynek konsumencki jest znacznie większy niż w Polsce. Warto więc próbować swoich sił, ale… jak zacząć? Specjalnie dla Was przygotowaliśmy krótki poradnik, który pomoże Wam w zrobieniu pierwszych kroków w e-commerce.
Uczciwie ostrzegamy – nie dajemy Wam recepty na sukces. Bo nikt Wam jej nie da, a ten kto tak twierdzi jest po prostu kłamcą. Radzimy tylko na co trzeba zwrócić uwagę, od czego rozpocząć swoją podróż i jak zrobić kilka pierwszych kroków.
Po pierwsze – Na początku był pomysł? Wcale NIE!
Mówi się, że wszystkie dobrze prosperujące przedsiębiorstwa zaczęły się od dobrego pomysłu. Niekoniecznie musi być to prawda, bo w wielu przypadkach mamy do czynienia z lepiej wykonanymi, lepiej wypromowanymi i lepiej sprzedanymi kopiami.
Od czego więc zacząć? Nie od "eureki!", ale od żmudnej, czasami nudnej i zawsze czasochłonnej analizy rynku. Żeby przebić się w jakiejś branży trzeba zorientować się jak ta branża wygląda. Poznać konkurencję, przyjrzeć się jej słabym i silnym stronom, poszukać miejsca dla siebie. Nie żałujcie na to czasu, bo gwarantujemy Wam – zwróci się on z nawiązką.
Nie ograniczajcie się wyłącznie do swojego punktu widzenia – zróbcie gruntowny research w kwestii dostępnych badań, opinii innych ludzi i użytkowników (przede wszystkich wśród swoich znajomych, ale nie tylko!). Rozmawiajcie, dyskutujcie, kłóćcie się, czytajcie. Im większe rozeznanie na początku, tym mniejsze prawdopodobieństwo wtopy później.
Po drugie – Opracowanie strategii
"Do kogo kierowane są moje produkty?", "kim jest mój klient?", "co chcę osiągnąć?", "co wyróżnia mój sklep na tle konkurencji?" – to tylko kilka pytań, które warto sobie zadać zanim zabierzemy się do działań w ramach e-commerce. Jednym słowem – trzeba znaleźć "pomysł na siebie", który sprawi, że klienci będą wybierali akurat nas, a nie konkurencję. Rzecz jasna nie jest to łatwa sprawa i gdyby dało się ją w kilku słowach streścić czy wręcz wymyślić sprawdzoną metodę na sukces – wszyscy by się do niej stosowali i odnosiliby sukcesy.
Niestety, tak łatwo nie jest – każda branża różni się od siebie diametralnie. To, co sprawdza się w jednej, niekoniecznie musi sprawdzać się w drugiej. To, co działała jeszcze rok temu, teraz jest już rozwiązaniem przestarzałym. To, co chwyciło w jednym przypadku, w innym może się kompletnie nie sprawdzić. Znowu – nie ma złotego środka. Warto bazować na doświadczeniach innych, ale na swój własny sukces trzeba zapracować samemu.
Po trzecie – Wybory, wybory, wybory…
Kiedy zrobiliśmy research i opracowaliśmy podstawy strategii, trzeba podjąć decyzję odnośnie oprogramowania, z którego będziemy korzystać i zabrać się za tworzenie strony internetowej. Zasadniczo w tej pierwszej kwestii nasz wybór ograniczony jest do:
SaaS – czyli abonamentu za możliwość korzystania z oprogramowania sklepu;
Open Source – czyli platformy bezpłatnej;
Licencja – zakupu gotowego rozwiązania;
"Na wymiar", czyli opracowania rozwiązania pod potrzeby danego klienta.
Nie ukrywamy, że wybór jest determinowany zasobnością portfela, choć nie zawsze "lepiej", oznacza "drożej". Trudno jednak w dzisiejszych czasach wyobrazić sobie dobre strony WWW tworzone z gotowych szablonów. "Nie mamy żadnych wątpliwości, że dobrze wykonana witryna przyciąga klientów" – radzi Dawid Patrykowski z firmy SLT Media, która tworzy strony w Wielkiej Brytanii od 7 lat. "Intuicyjna w obsłudze, atrakcyjna pod względem wizualnym, działająca płynnie, dostosowana do rozwiązań mobilnych – tylko taka strona będzie przyciągać nowych klientów, dostarczać im potrzebnych informacji i prowadzić do skutecznej sprzedaży".
Trudno się z tym nie zgodzić!
Po czwarte – Trudne słowo: SEO
Bez względu na to jak piękna będzie nasza strona, trzeba jeszcze sprawić, aby nasi klienci potrafili ją odnaleźć w sieci. I tu dochodzimy do kwestii Search Engine Optimization (SEO), czyli rozwiązań, dzięki którym Twoje produkty i usługi będą pojawiały się wysoko w wynikach wyszukiwań. To w zasadzie studnia bez dna – opracowań dotyczących tego problemu znajdziecie bez liku, podobnie jak firm, które oferują swoje usługi w zakresie pozycjonowania.
I znowu – trzeba poświęcić sporo czasu, aby sprawić, żeby Google nas polubił. Warto zabezpieczyć sobie środki na ten cel. Należy również pamiętać o kwestiach związanych z optymalizacją przy przygotowaniu tekstów wszelkiego typu na naszą stronę!
Po piąte – Marketing
Kolejny temat-rzeka i w zasadzie kluczowa sprawa dla przetrwania każdego sklepu. Samo postawienie strony i sprawienie, że będzie "przyjazny" dla wyszukiwarek to ledwie pierwszy etap. Następnym jest zdobywanie klientów i zachęcanie ich do kupowania naszych produktów.
Sposobów jest wiele – obecność w social media, content i video marketing, kampanie Adwords, e-mail marketing, wszelkie formy reklamy w mediach mniej lub bardziej tradycyjnych, szukanie poparcia wśród blogerów i vlogerów, guerilla marketing… Można by tak długo wymieniać, ale według Patrykowskiego wszystko sprowadza się do jednego – skuteczności. "Trzeba wiedzieć jakie narzędzia dobrać, aby osiągnąć oczekiwane rezultaty. Z własnego doświadczenia wiem, że przynajmniej na początku warto skorzystać z pomocy kogoś kto po prostu zna się na rzeczy" – komentuje specjalista z firmy SLT, która zajmuje się marketingiem cyfrowym, jak i analogowym.
Na zakończenie tego tekstu nie damy Wam prostej recepty. Warto natomiast ciągle się douczać, czytać, uczyć na doświadczeniach innych, śmiało wprowadzać nowe rozwiązania, ryzykować – świat e-commerce zmienia się dosłownie z miesiąca na miesiąc i żeby za nim nadążyć trzeba być ciągle na bieżąco!
