W związku z niedawną aferą wokół linii lotniczych Ryanair, które odwołały olbrzymią ilość lotów, pojawia się coraz więcej pytań, co zrobić w takim momencie. Jakie mamy prawa, co nam przysługuje i gdzie je egzekwować?
Kierownictwo linii lotniczych Ryanair zapowiedziało, że będzie współpracowało z Władzami Lotnictwa Cywilnego w Wielkiej Brytanii (CAA) i zapewniło, że wszyscy pasażerowie zostaną poinformowani o prawach im przysługujących.
Ryanair odwołuje 120 lotów tygodniowo ze Stansted od listopada do marca! Oto pełna lista
Szef CAA, Andrew Haines powiedział, że był "wkurzony" z powodu tego, że Ryanair nie stosował się do obowiązującego prawa, które wymaga, aby w przypadkach odwołania lotu skierować pasażerów do innych linii lotniczych. Linie lotnicze Ryanair odwołały pod koniec września prawie 50 lotów, co spowodowało chaos dla 315 tys. pasażerów. Następnie linie zlikwidowały 18 tys. lotów między listopadem a marcem, co dotknęło z kolei 400 tys. pasażerów.
Z racji tego, że wszystkie loty obsługiwane przez linie Ryanair to loty krótko i średnio dystansowe, to pasażerów obowiązują specyficzne przepisy dotyczące odszkodowań za odwołane połączenia. O odszkodowanie można się starać nawet, jeśli dotyczy ono lotu w jedną stronę przy czym założenie jest takie, że nie można wykorzystać lotu powrotnego.
Można wybrać inny lot – wcześniejszy bądź późniejszy. W większości przypadków Ryanair zaoferuje inny lot swoimi samolotami. Jednakże CAA twierdzi, że jeśli Ryanair nie zaproponował alternatywnych lotów swoimi liniami w rozsądnym czasie, to pasażer i tak ma prawo do bezpłatnego przelotu u innego przewoźnika.
Można oczywiście zorganizować sobie lot zastępczy na własną rękę, ale po pierwsze w ogromnej większości przypadków taki przelot będzie znacznie droższy, a po drugie robiąc to pasażer pozbawia się prawa do odszkodowania. Najlepszym wyjściem jest pozostawienie sprawy samym liniom lotniczym, ponieważ zwiększa to szansę na otrzymanie odszkodowania.
Jeśli ktoś nie pamięta, kiedy dokładnie jego lot został odwołany, to pierwsze, co powinien zrobić, jest poszukanie wiadomości od Ryanair na swojej skrzynce pocztowej, ponieważ firma twierdzi, że wysyłała do wszystkich klientów dotkniętymi zmianami e-maile informujące o tym. Należy pamiętać, że rezygnacja z lotu lub jego zmiana bez czekania na jego oficjalne anulowanie skutkuje utratą prawa do roszczeń wobec irlandzkiego przewoźnika. Z tego powodu CAA radzi, żeby lepiej zostawić wszystko liniom lotniczym.
Można starać się także o odszkodowanie za poniesione niedogodności, ale zależy ono od tego, ile spóźnił się samolot. Oprócz tego wiele zależy również od tego, kiedy linie lotnicze poinformowały o odwołaniu. Jeśli wiadomość o odwołaniu lotu nadeszła 14 dni przed ustalonym terminem, to pasażerowi nie przysługuje żadne odszkodowanie.
Jeżeli natomiast linie lotnicze powiadomiły pasażerów o odwołaniu ich lotu mniej niż 14 dni przed nim, to odszkodowanie oczywiście przysługuje. Pasażerom, którzy skorzystali z opcji przebukowania lotu, który odbywał się przynajmniej 4 godziny po pierwotnym locie, przysługuje odszkodowanie w wysokości 250 euro, czyli około 220 funtów. Dla lotów o średnim dystansie czyli powyżej 1500 km kwota ta wzrasta do 400 euro, czyli 350 funtów.
Jednakże, jeśli pasażer poleci innym lotem, który będzie dłuższy, to także przysługuje mu odszkodowanie w wysokości 110 funtów dla lotów krótkiego dystansu, przy czym lot zastępczy musi odbywać się przynajmniej 2 godziny później. Dla lotów o średnim dystansie kwota odszkodowania wynosi 176 funtów.
Huragan Ophelia nie ustaje! Dotarł już do Szkocji i Walii
Warto wiedzieć, że pasażerom czekającym na swój kolejny lot dłużej niż jeden dzień przysługuje zakwaterowanie, jedzenie i picie.
