W ramach zadośćuczynienia za nierozwiązane problemy z rachunkami za gaz i prąd Npower będzie dostarczał niektórym klientom energię bez pobierania opłat. Takich gospodarstw domowych może być łącznie ponad tysiąc – informuje Ofgem, rządowa instytucja regulująca brytyjski rynek energetyczny i gazowy.
Darmową dostawę energii dla setek mieszkających na Wyspach rodzin wywalczył właśnie Ofgem. To on nakazał Npower przygotowanie rekompensaty dla wszystkich klientów, których zażalenia i skargi nie zostały rozpatrzone w przewidzianym na to czasie, wynoszącym 28 dni.
Zobacz też: Dostawcy energii podwyższą rachunki za prąd. Sprawdź, czy nie powinieneś zmienić taryfy
„Cieszymy się, że dostawca nie ucieka przed konsekwencjami i z nami współpracuje. Oczekujemy od Npower terminowego rozwiązywania problemów, a nasza interwencja była wymuszona wyłącznie ich opieszałością” – mówi przedstawiciel Ofgemu, Anthony Pygram.
Energia bez dodatkowych opłat to jednak tylko część zaproponowanego przez Npower zadośćuczynienia. Wiadomo już, że wielu rodzinom spłacone zostaną także zaległości w rachunkach. „Każdy przypadek będzie rozpatrywany indywidualnie” – zapowiada Pygram.
Czytaj również: First Utility krytykuje konkurencję za podwyżki cen energii i… też podnosi stawki
Npower był pod intensywną obserwacją Ofgemu od czerwca tego roku, kiedy to okazało się, że do dostawcy wpływa ogromna liczba zażaleń od niezadowolonych klientów. Jeśli ten wskaźnik się nie zmniejszy, Npower będzie musiało zapłacić karę finansową.
pum